1 概述

    隨著管理理論與實(shí)踐的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程管理逐漸興起，并越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的青睞，已經(jīng)成為企業(yè)管理發(fā)展的新階段。業(yè)務(wù)流程管理是一種以規(guī)范化構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。

    企業(yè)管理經(jīng)歷了最初基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的管理，職能式的管理，以信息化手段對(duì)局部流程的管理、到了現(xiàn)在以全面流程管理促進(jìn)整體持續(xù)改進(jìn)的階段。這一變化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力正從資源優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，向與管理優(yōu)勢(shì)相結(jié)合的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過(guò)渡相一致。目前，中國(guó)企業(yè)仍處于信息化管理和局部流程管理階段。與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在較大差距，對(duì)流程管理的概念及技術(shù)應(yīng)用還存在誤區(qū)。為了順應(yīng)現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢(shì)，必須盡快開(kāi)展和推動(dòng)業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全面流程管理，在既有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，強(qiáng)化整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2 業(yè)務(wù)流程管理的相關(guān)概念

    2．1 業(yè)務(wù)流程管理的定義

    業(yè)務(wù)流程是一組共同為客戶創(chuàng)造價(jià)值又相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，是將信息、資金、人員、技術(shù)等各種投入要素，通過(guò)多個(gè)崗位人員、多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有序安排和組合，最終轉(zhuǎn)化為預(yù)期的產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果。

    業(yè)務(wù)流程包括六個(gè)基本要素：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、客戶、價(jià)值。輸入資源指各種投入要素，包括信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等�；顒�(dòng)由動(dòng)作及其對(duì)象組成。客戶包括內(nèi)部客戶、外部客戶和利益相關(guān)者。

    2．2 業(yè)務(wù)流程管理的定義

    根據(jù)國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)GARTNER的定義，業(yè)務(wù)流程管理(BPM)是以加速業(yè)務(wù)流程改進(jìn)為核心的系統(tǒng)化管理原則和方法；目的是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程環(huán)境的治理，減輕組織對(duì)傳統(tǒng)職能和條塊管理的依賴，使得組織能依據(jù)環(huán)境的變化對(duì)流程進(jìn)行快速調(diào)整和實(shí)施，以持續(xù)提高組織的績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

    BPM要求對(duì)流程實(shí)現(xiàn)從設(shè)計(jì)、監(jiān)控、優(yōu)化到持續(xù)改進(jìn)的全生命周期管理，并支持組織“在飛行中變形” ， 即在運(yùn)營(yíng)管理中產(chǎn)生和優(yōu)化流程；組織的變革是BPM基本的既定目標(biāo)，必須有組織高層的認(rèn)同、領(lǐng)導(dǎo)、參與才能把職能式的文化轉(zhuǎn)變成以流程為導(dǎo)向的文化。

    BPM是一個(gè)應(yīng)用多種方法、規(guī)則、指標(biāo)、管理實(shí)踐和軟件工具來(lái)管理并持續(xù)優(yōu)化組織的活動(dòng)和流程的結(jié)構(gòu)化方案； 要求充分關(guān)注流程、組織、員工和技術(shù)這四個(gè)關(guān)鍵成功要素。

    流程管理的對(duì)象是流程和以流程為基礎(chǔ)構(gòu)建的流程體系。流程體系是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)之間的有機(jī)關(guān)系的集合。一切管理手段和管理系統(tǒng)都必須基于流程，并服務(wù)于支持組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，提升績(jī)效的目標(biāo)。

    流程的核心是打破邊界、提高效率，本質(zhì)特性是端到端暢通，應(yīng)用原則是一個(gè)流程支持多種應(yīng)用。

    2．3 流程型組織的定義

    流程型組織，是以組織的各種流程為基礎(chǔ)規(guī)劃部門職責(zé)、設(shè)置部門，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。它強(qiáng)調(diào)以企業(yè)各級(jí)、各類流程為基礎(chǔ)，以核心流程為中心動(dòng)態(tài)梳理企業(yè)各種流程及其關(guān)系，圍繞如何快速響應(yīng)市場(chǎng)需求為目標(biāo)優(yōu)化、重組企業(yè)流程和調(diào)整組織架構(gòu)。流程型組織是一種極富彈性的柔性化組織，能適應(yīng)信息社會(huì)的高效率和快節(jié)奏。

    供應(yīng)鏈管理亦即跨企業(yè)問(wèn)流程設(shè)計(jì)、優(yōu)化或重組管理，目標(biāo)是通過(guò)供應(yīng)鏈上企業(yè)群間有效互動(dòng)，為終端客戶提供增值產(chǎn)品和服務(wù)。流程型組織群的運(yùn)作是以供應(yīng)鏈管理理論為基礎(chǔ)的。

3 業(yè)務(wù)流程管理的價(jià)值

    國(guó)際研究表明，流程管理為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值主要體現(xiàn)在如下方面。

    1)戰(zhàn)略價(jià)值：如更大的市場(chǎng)份額、更快進(jìn)入新市場(chǎng)、提高戰(zhàn)略執(zhí)行力、更大的客戶群、更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    2)市場(chǎng)價(jià)值：較低價(jià)格、較好的客戶滿意度、更強(qiáng)的客戶關(guān)系、更大靈活性、更好的產(chǎn)品和交付。

    3)運(yùn)營(yíng)價(jià)值：較低的運(yùn)營(yíng)成本、較高的資產(chǎn)利用率、更短的運(yùn)營(yíng)周期、增加準(zhǔn)確性、更好的客戶化、更多的附加值、更簡(jiǎn)明的流程、持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新。

    4)管理價(jià)值：通過(guò)融合多種管理手段，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，穩(wěn)定提升流程的一致性和敏捷性，形成新的企業(yè)文化，打造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不可復(fù)制的可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。流程的全面梳理對(duì)于企業(yè)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在：理清管理思路，確保企業(yè)戰(zhàn)略落地；規(guī)范管理文檔，加強(qiáng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化；明確做事方法，提高企業(yè)的執(zhí)行力；整合管理體系，提升協(xié)同管理能力；建立控制體系，增強(qiáng)企業(yè)的管控力；明晰崗位職責(zé)，提高員工的凝聚力；建立優(yōu)化機(jī)制，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    基于流程管理方法論，為企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)信息完備的管理體系“沙盤(pán)” ，從而可以對(duì)管理體系進(jìn)行全面、細(xì)致的優(yōu)化分析，并出具相關(guān)的分析報(bào)告。

4 業(yè)務(wù)流程管理的發(fā)展趨勢(shì)

    4．1 流程管理的發(fā)展趨勢(shì)

    流程管理的發(fā)展歷程可概括為三大階段：流程管理的萌芽階段，即流程管理的萌芽階段(20世紀(jì)初80年代末)、流程管理的初步形成階段(20世紀(jì)80年代末20世紀(jì)末)、流程管理的系統(tǒng)化和成熟階段(20世紀(jì)末之后)。

    目前，流程管理仍不斷發(fā)展，其主要趨勢(shì)如下。

    1)全流程：實(shí)現(xiàn)對(duì)純手工流程、系統(tǒng)流程、手工和系統(tǒng)結(jié)合的流程、企業(yè)內(nèi)流程、企業(yè)上下游合作伙伴的流程、全價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈流程的系統(tǒng)管理， 以發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)和全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    2)標(biāo)準(zhǔn)化：流程語(yǔ)言、流程工具和方法論正日益成熟和標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，實(shí)現(xiàn)流程的快速改進(jìn)，以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。

    3)全集成：充分利用新的流程管理技術(shù)和語(yǔ)言如BPMS(流程管理系統(tǒng))、BPML(流程建模語(yǔ)言)、BPEL(流程執(zhí)行語(yǔ)言)、Workflow(工作流)、web服務(wù)、流程數(shù)據(jù)分析挖掘、SOA(面向服務(wù)的架構(gòu))、云計(jì)算等，實(shí)現(xiàn)以流程為基礎(chǔ)，通過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的門戶，將流程、指標(biāo)、目標(biāo)、任務(wù)、知識(shí)等管理要素和信息，按照崗位全部集成在一起，以大幅度提升信息系統(tǒng)的效果和工作效率。

    4)管理融合：以流程為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)控、制度、績(jī)效、精益、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等多種管理體系和系統(tǒng)的集成和融合，并形成綜合統(tǒng)一管理平臺(tái)。

    5)集中協(xié)同：對(duì)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一語(yǔ)言、集中管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)中央流程庫(kù)的建設(shè)，以此為基礎(chǔ)建立企業(yè)知識(shí)中心，并實(shí)現(xiàn)以流程為基礎(chǔ)，使用多種消息和通訊手段(cEBP——以流程基礎(chǔ)的通訊)，實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)同工作，提高對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)能力。

     4.2 流程管理技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)

    在業(yè)務(wù)流程管理發(fā)展的各個(gè)階段，先后出現(xiàn)了數(shù)十種業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)和方法，其發(fā)展趨勢(shì)如下。

    1)流程技術(shù)由隱性化向顯性化的發(fā)展趨勢(shì)。1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書(shū)出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。這時(shí)，業(yè)務(wù)流程管理思想和流程技術(shù)就隱含于泰羅的“方法和過(guò)程分析”之中。業(yè)務(wù)流程管理在當(dāng)時(shí)主要是指對(duì)原料加工、零件加工、分裝和總裝活動(dòng)在整個(gè)車間內(nèi)的組織和物流工程的控制。可以理解為流程及流程技術(shù)的隱性萌芽。以后，甘特圖、福特的流水線、全面質(zhì)量管理技術(shù)等等，一直到MIS、ERP企業(yè)資源計(jì)劃出現(xiàn)，無(wú)不是流程技術(shù)的進(jìn)步與完善，業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)也由隱藏于過(guò)程研究、方法研究與效率研究等的陰影中逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。盡管如此，但直到1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院邁克.哈默教授提出企業(yè)流程再造的概念后，流程才真正由隱性轉(zhuǎn)為顯性，由后臺(tái)走向前臺(tái)，由配角轉(zhuǎn)為主角，基于流程的各種管理技術(shù)才突飛猛進(jìn)地發(fā)展起來(lái)。隨后供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)應(yīng)用集成、工作流管理等的出現(xiàn)和應(yīng)用，使業(yè)務(wù)流程管理走向了一個(gè)新階段，直到20世紀(jì)90年代中、后期，業(yè)務(wù)流程管理思想的明確提出，標(biāo)志著一個(gè)新的管理變革時(shí)代的到來(lái)。

    2)流程技術(shù)由單一流程技術(shù)向綜合化技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。從業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)所包含的內(nèi)容及涉及的方面可以看出，業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)經(jīng)歷了三個(gè)階段：階段業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)；單一業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)；綜合業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)。技術(shù)發(fā)展本身也表明了業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)向復(fù)合化、綜合化、集成化發(fā)展的趨勢(shì)。

    3)電子化與網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)一步結(jié)合的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的出現(xiàn)早于電子化，它于20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)于美國(guó)，它的發(fā)展和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用是分不開(kāi)的，并隨著計(jì)算機(jī)及其軟件技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的應(yīng)用也得到了進(jìn)一步的普及。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是對(duì)流程設(shè)計(jì)、流程優(yōu)化及流程控制有用的工具，它的出現(xiàn)可以看作是業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化的開(kāi)端。而80年代產(chǎn)生的MIS是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具，具有數(shù)據(jù)處理、預(yù)測(cè)、控制和輔助決策功能的信息系統(tǒng)，可以看作是業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)真正電子化的開(kāi)端。正是電子化的發(fā)展使得業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)真正發(fā)展并成熟起來(lái)，而電子化與網(wǎng)絡(luò)化的結(jié)合，使得業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，并帶來(lái)了管理學(xué)的一場(chǎng)革命——業(yè)務(wù)流程管理革命，它適應(yīng)于信息時(shí)代的業(yè)務(wù)流程管理思想并將取代傳統(tǒng)管理思想，成為管理思想的主流。

    4)模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化與平臺(tái)化的發(fā)展趨勢(shì)。從流程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的角度看，流程開(kāi)發(fā)技術(shù)逐漸向標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化開(kāi)發(fā)階段發(fā)展。特別是流程建模語(yǔ)言(BPML，Business Process Modeling Language)、業(yè)務(wù)流程管理信息系統(tǒng)(BPMS，Business Process management System)的出現(xiàn)，使業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)進(jìn)人了模塊化、平臺(tái)化開(kāi)發(fā)階段，它們使得業(yè)務(wù)流程能夠直接、迅速地執(zhí)行，就像數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)言一樣，而不需要開(kāi)發(fā)任何軟件。這極大地縮短了流程開(kāi)發(fā)時(shí)間，也使得業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)的普遍應(yīng)用成為可能�？梢灶A(yù)計(jì)，隨著這一技術(shù)的逐漸完善和普遍采用，一場(chǎng)新的業(yè)務(wù)流程管理的風(fēng)暴將會(huì)到來(lái)。

    5)外部化、擴(kuò)展化趨勢(shì)逐步加強(qiáng)。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)也由內(nèi)部局部業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)階段經(jīng)過(guò)內(nèi)部整體業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)階段發(fā)展到逐漸外部化階段。其發(fā)展經(jīng)歷了四個(gè)階段：內(nèi)部局域業(yè)務(wù)流程管理階段、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化階段、外部網(wǎng)絡(luò)化階段和電子商務(wù)階段。

5 國(guó)外企業(yè)的流程管理應(yīng)用實(shí)踐

    國(guó)際大企業(yè)在過(guò)去十多年中都在普遍推行流程管理。約75％的企業(yè)正在從部門級(jí)向企業(yè)級(jí)流程管理發(fā)展，5％左右的先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全球流程的統(tǒng)一集中管理。流程管理實(shí)踐經(jīng)歷的過(guò)程是從部門級(jí)流程管理、向企業(yè)級(jí)和全球統(tǒng)一管理過(guò)渡；從流程的透明化和文檔化，向整體流程績(jī)效的提升過(guò)渡。形成流程型組織是所有大企業(yè)的組織改進(jìn)目標(biāo)，培養(yǎng)企業(yè)自有流程人才團(tuán)隊(duì)和增加流程專業(yè)知識(shí)成為提升管理競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容；基于流程的系統(tǒng)化管理及與ERP的整合正方興未艾。

    國(guó)際大企業(yè)開(kāi)展流程管理的目的主要是提高效率、增加運(yùn)營(yíng)管理的透明度、提升創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化和迎接行業(yè)的挑戰(zhàn)。

    特別值得一提的是，傳統(tǒng)制造行業(yè)中的許多巨型企業(yè)，為了適應(yīng)信息和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代快捷、高效、多變的特點(diǎn)，均采取流程管理的方式實(shí)現(xiàn)五個(gè)方面的變革：

    1)通過(guò)流程管理深入了解核心業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)文檔化和自動(dòng)化管理，提高流程的重復(fù)利用和快速執(zhí)行速度，以較低的成本達(dá)到合規(guī)內(nèi)控、制度變化和持續(xù)發(fā)展的要求，以應(yīng)對(duì)外部政策變化：

    2)通過(guò)核心業(yè)務(wù)流程透明化、模板化、網(wǎng)絡(luò)化，獲得輕松迅速地調(diào)整業(yè)務(wù)流程和資源以使企業(yè)運(yùn)營(yíng)按照利潤(rùn)目標(biāo)運(yùn)行的能力，以增強(qiáng)企業(yè)在不穩(wěn)定的價(jià)格環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)力；

    3)通過(guò)流程管理提高流程效率、生產(chǎn)效率以及生產(chǎn)能力，幫助企業(yè)快速做出決策，并通過(guò)在全球范圍內(nèi)的自動(dòng)化管理和自動(dòng)化監(jiān)察，以在不降低服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的情況下有效控制成本；

    4)通過(guò)流程管理了解、保留并傳播優(yōu)秀員工的工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，大大縮短新員工學(xué)習(xí)的時(shí)間，避免無(wú)謂的錯(cuò)誤，減少人員更迭受到的影響；

    5)通過(guò)流程管理對(duì)固定資產(chǎn)需求、升級(jí)、置換、延期和廢止等各方面的流程文檔化、透明化，對(duì)其流程進(jìn)行成本、風(fēng)險(xiǎn)和目標(biāo)分析及優(yōu)化，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在全球共享，以提高固定資產(chǎn)的價(jià)值和投資回報(bào)率。

    國(guó)際企業(yè)的實(shí)踐表明：流程管理是一種可以快速、有效率地優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、去除影響效率的無(wú)謂活動(dòng)進(jìn)而提高生產(chǎn)效率的行之有效的管理方法。

6 中國(guó)企業(yè)的流程管理應(yīng)用現(xiàn)狀

    我國(guó)業(yè)務(wù)流程管理處于起步階段，大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行的業(yè)務(wù)流程管理，只是一種技術(shù)的運(yùn)用，業(yè)務(wù)流程管理的思想還沒(méi)有真正形成。企業(yè)內(nèi)部還存在很多實(shí)行業(yè)務(wù)流程管理的羈絆，使技術(shù)運(yùn)用無(wú)法達(dá)到預(yù)期效果。如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)仍保存了金字塔狀的集權(quán)控制模式；所謂的業(yè)務(wù)流程是按職能部門運(yùn)行而不是按工作流程運(yùn)行，沒(méi)有形成完整的業(yè)務(wù)流程；部門之間界限分明；自動(dòng)化程度不平衡，信息傳遞不暢等。可見(jiàn)，對(duì)于我國(guó)傳統(tǒng)的制造企業(yè)，雖然為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以面對(duì)WTO的挑戰(zhàn)，開(kāi)始進(jìn)行企業(yè)管理信息化，甚至開(kāi)始涉足電子商務(wù)，但這些傳統(tǒng)企業(yè)原始的、傳統(tǒng)的管理模式并未改變，已成為流程管理最主要的障礙。因此，如何改變企業(yè)原有的管理模式，將管理與流程管理技術(shù)融為一體成為當(dāng)前我國(guó)企業(yè)存在的關(guān)鍵問(wèn)題。

    國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理應(yīng)用現(xiàn)狀特點(diǎn)如下：

    1)信息部門主管成為業(yè)務(wù)流程管理的主要接受甚至推動(dòng)者；2)業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施已進(jìn)入“有組織有目的階段”；3)業(yè)務(wù)流程管理實(shí)施正當(dāng)其時(shí)；4)業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略契合度有待提高；5)業(yè)務(wù)流程管理在具體的實(shí)施層面仍面臨相當(dāng)挑戰(zhàn)；6)業(yè)務(wù)流程管理的實(shí)施迫切需要信息系統(tǒng)的支持；7)中國(guó)企業(yè)和組織對(duì)業(yè)務(wù)流程績(jī)效的監(jiān)控嚴(yán)重不足；8)業(yè)務(wù)流程管理軟件面臨“孤島” 問(wèn)題。

7 結(jié)語(yǔ)

    中國(guó)的企業(yè)雖然看到了流程管理的必要性和必然性，但總體應(yīng)用水平仍很低下。借鑒國(guó)外成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)企業(yè)的流程管理之路提供以下建議：

    1)做好整體和長(zhǎng)期的規(guī)劃。流程體系建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要從系統(tǒng)、全面的角度進(jìn)行長(zhǎng)期規(guī)劃。需要建立專業(yè)的流程管理組織體系，對(duì)流程進(jìn)行集中規(guī)劃和管理，為每個(gè)流程指定負(fù)責(zé)人，建立流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，保障長(zhǎng)期發(fā)展。

    2)要建立統(tǒng)一集成的流程管理信息系統(tǒng)，避免“信息孤島” 。需要通過(guò)開(kāi)發(fā)和集成建立統(tǒng)一的流程管理信息系統(tǒng)或者流程管理門戶，對(duì)流程進(jìn)行集中管理，并將流程管理與信息系統(tǒng)集成聯(lián)動(dòng)起來(lái)，借助信息化手段促進(jìn)流程應(yīng)用和管理。

    3)以績(jī)效為驅(qū)動(dòng)促進(jìn)流程管理應(yīng)用。以績(jī)效為導(dǎo)向，明確流程責(zé)任人及KPI管理，將流程相關(guān)工作納入績(jī)效評(píng)價(jià)體系中，用流程管理支持業(yè)務(wù)和管理發(fā)展，提高員工參與積極性，推進(jìn)流程管理獲得成功。 

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本文標(biāo)題：論業(yè)務(wù)流程管理BPM的發(fā)展與中國(guó)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀

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