前言：把“最好產品獻給顧客，永不滿足留給自己”，貓人憑借其高素質的管理人才和現代化的管理模式，傾力打造時尚內衣第一品牌。2007年4月29日，在武漢市科技局主辦的武漢制造業信息化峰會上，我有幸采訪到武漢貓人服飾股份有限公司的IT部主管杜翅翔先生，試圖從企業信息化的角度來解讀貓人集團。
孫亞婷：首先請您介紹一下貓人信息化的情況。
杜翅翔：2001年的時候就開始用金蝶的K/3，是一款以財務為主的軟件。實際上我們是用它來做銷售加倉庫管理，最后集中到財務管理這一塊。那由于服裝行業的特性，物流管理和銷售管理不能完全滿足貓人企業的需要。在去年上半年的時候，我們就升級服裝行業分銷系統，我們也看了很多家軟件公司，最后選擇了上海百勝的服裝分銷管理系統。
這個系統的針對性比較強，針對服裝行業的特點，它的應用類型支持的比較多，在上海就做了些測試，各部門也進行了溝通，準備是比較齊的。到目前應用大概有了一年的時間了，當然還在磨合了，總部規劃分部實施，現在用到了它的倉庫管理系統、經銷商管理系統、直營店系統、事業部批發系統還有一個結算系統，是和財務接口的一個系統。這些模塊都已經是比較好的應用起來了。
由于目前全國的經銷商還沒有全部實施完畢，因此下一步我們打算把全國的經銷商系統都完整的建立起來，第二個就是把我們的生產制造這一塊能夠管理起來。
孫亞婷：也就是貓人由原來的K/3換成了現在的百勝，那么在基礎數據這塊我們是怎么做的，是直接由原來的系統導入還是重新來做？
杜翅翔：我們導入了一部分，大部分是重新建的。因為K/3系統數據的數據結構和現在系統所要求的不一樣。K/3系統它把不同的顏色或者不同尺碼的產品都看作是不同的產品，但是由于服裝行業的特點，不同顏色和不同尺碼的衣服實際是同一種產品。而在K/3里面它把一個產品分為了多個產品，在百勝的系統里我們解決了這個問題，但是我們花了相當大的精力去做這個基礎數據。
孫亞婷：請您具體談一下服裝行業信息化有哪些特點？
杜翅翔：服裝行業有以下幾個特點：
第一，分銷類型多樣化。有代理性質，有加盟性質，有直營，還有團購，業務類型非常多，隨之產生的成本，流程和結算方式都不同。比如說代理，我們在一個區域設置了一個代理，他是直接對我的，但是他的下面還有二級代理，二級代理下面還有三級代理，這個情況就非常復雜了，我們要把這些分支代理全部納入到ERP系統里面來，那么核算方面就相當復雜。以上是針對貓人來說的業務類型多樣化。
第二，是服裝行業的通性，也就是我剛才所說的顏色和尺碼的問題，不同的顏色不同的尺碼實際是同一種產品。對于貓人來說就更是如此，貓人是時尚內衣第一品牌，講究的是顏色，圖案的多樣化，那么顏色就非常的多，同一個色系就可能有十幾種顏色。那么如何迎合消費者對某一顏色某一色系的需要，對市場做出快速反應，也就是通常說的“補色補碼”問題，這是服裝行業非常關注的一個點。
第三，在產品生產方面，節約成本是重頭。比如說如何裁片，縫紉的成本，以及在制品成本，這都是我們以后要上生產系統重點關注的問題。
孫亞婷：除了ERP系統，貓人還有其他信息化系統嗎，比如OA、CRM。
杜翅翔：目前CRM這塊是下一步準備實施的；OA作為企業內部流通的工具，現在這塊只做到了內部郵箱，也準備提上日程進行實施的。
孫亞婷：目前有實施移動商務嗎？有沒有這方面的規劃？
杜翅翔：移動商務目前沒有大規模地做，但是我們的直營用的是基于GPRS技術的移動銷售系統。它是與我們的ERP系統接口的，屬于是同一個公司開發的。
以前我們都是在專柜擺設傳統的電腦，之后發現我們內衣行業每年在商場里都會有1-2次的調柜。這樣頻繁的調柜造成了我們相當的困擾，因為我們必須調整線路來配合調柜，費時費力。也增加了成本。現在，移動銷售系統的出現使原來的傳統電腦變成了只有手機大小的終端，而且不需要專門鋪設線路，不但降低了每次調柜帶來的成本且實施周期也變短了。這個系統在國內服裝行業來說用得很少，從這點上來說我們是走在了行業的前列。
孫亞婷：貓人有沒有考慮過進行自主開發？請您談一下當初ERP選型的流程。
杜翅翔：這個從來沒有。因為自主開發的成本高，周期長。而ERP選型階段我還沒有參與進來，因此我對于選型的流程并不了解。
孫亞婷：就您所了解的目前的信息化實施情況與當初的規劃情況一致嗎？不一致的原因有哪些？
杜翅翔：現在實施的情況與當初的規劃基本一致，這主要歸功于我們所選的這個軟件供應商。這個軟件供應商在服裝行業已經有一定的口碑，對服裝行業的特點有準確的把握，經驗也非常豐富。通過充分的溝通，與我公司的業務進行了有機結合后，實施效果基本達到目標，我們用起來也比較順手。
孫亞婷：您認為在實施過程中的難點在什么地方？
杜翅翔：我認為難點在分銷業務類型比較復雜，還要滿足不同部門的業務需求，最終使我們的企業第一能核算準確；第二能快速反應。
而直營那塊分布的比較廣，各個商場都有布點，專柜，之前提到過的實施成本以及實施周期問題也是一個難點。
孫亞婷：在實施過程中您遇到了哪些阻力，或者說您最希望得到什么支持？
杜翅翔：這是所有實施ERP企業都會遇到的問題，來自各個部門的阻力都是會有的，而從中我最希望得到“一把手”的支持，那么實施起來阻力就會變得小了。
孫亞婷：您如何要“一把手”支持您的工作，這其中有什么竅門嗎？
杜翅翔：最重要的就是要他看到成果。讓他先看到ERP系統的一部分效果，這樣他自然會支持你的工作。我們的老板是個很容易接受新事物的人，他會時時的關注我們的進展情況，因此我們實施起來阻力就會變小。
孫亞婷：在項目實施的過程中您如何處理和其他部門之間的關系，使他們能夠協助您進行工作？
杜翅翔：首先要他們知道這個系統在實施后，他們的業務流程會有哪些改變，有哪些好的發展，他們明白了好處自然會配合；
其次如果遇到了不能解決的困難需要及時與領導溝通，讓領導能及時進行協調。
孫亞婷：如果是牽涉到幾個部門要共同來完成的工作你是怎么來協調的，比如基礎數據的錄入？
杜翅翔：前期的基礎數據錄入基本是每個部門都要參與的，因為產品部要負責歸納產品的屬性，財務部要把產品的價格把握好，是成本價，還是零售價還是發貨價，事業部主要是搜集整理客戶的信息，我們這個部門是統籌所有部門的數據準確性。
在此之前我們會每個部門事先簽下一個任務書，內容包括每個部門該做什么事情，在什么時間完成。這個是布置給部門領導的，如果無法保質保量的完成，將追究相關人的責任。
孫亞婷：您認為這個ERP系統應用起來效果如何？
杜翅翔：現在我們能夠及時了解直營的銷售情況。以前基本上要滯后一兩個月才能知道。到了我們內衣行業的旺季，業務量非常大的時候我們要滯后一兩個月才能知道這一季哪個產品銷得最好，哪個顏色銷得最好，哪個直營店銷得最好，或者是哪個區域銷得最好。現在的話，在直營店這塊基本上是三天就能知道銷售記錄。
在經銷商那塊由于比較復雜，是一級一級的，不太好控制，我們也出了一些相關的規定要他們及時把數據做出來，但是畢竟數據的真實性和及時性沒有直銷來得快。但這是一個趨勢，我們會通過一些制度來規范經銷商的數據管理。因為我們發貨給他，他不一定是真實的銷售出去，他可能是在壓貨，每年在換季的時候他又退回來了，這其中有一定的退貨率，因此銷售情況不太能真實的反應。
孫亞婷：在貓人的信息化建設中您有什么體會？
杜翅翔：ERP實施是為了企業發展受益的，工作中遇到的所有環節都要以大局為重，從整體出發，不能只關注某一個部門的利益，要站在全局的角度進行規劃。
孫亞婷：貓人是否設立了CIO這個職位？作為信息中心的主管，您認為CIO應該具備哪些素質要求？
杜翅翔：目前貓人還沒有設立CIO這個職位，是否設立CIO還是要看老板的觀念和企業發展的現狀。如果企業確實是發展到了沒有這個平臺業務就處理不下去那CIO就必須設立，那我們企業可能是還沒有發展到一定的階段或者是老板還沒有足夠的認識。
從我的角度來看，我認為CIO應該具備以下四點素質：第一，專業素質；第二，從全局出發的全局觀；第三，迅速接受新技術新觀念；最后，當然要有很強的協調能力。
孫亞婷：貓人下一步在信息化方面有什么打算？
杜翅翔：下一步我們打算盡快把OA上起來，再就是把生產管理系統上起來。
孫亞婷：您對貓人的信息化建設有什么期望？
杜翅翔：我希望在實施了信息化以后能正真成為服裝行業里的一支快速反應部隊，把貓人打造成中國時尚內衣第一品牌。
后記：采訪結束，細細回味起來，我感覺到信息化給貓人帶來的不單是生產力的進步，更重要的是提升了士氣，使貓人對未來的發展更加自信，就好比一只靈動的貓，腳步輕盈，充滿了堅定的信念。
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本文標題：ERP助力貓人打造快速反應部隊
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