企業(yè)是營利的組織。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者每時(shí)每刻都在研究科學(xué)的管理方法。自20世紀(jì)七八十年代，國內(nèi)企業(yè)就開始開發(fā)實(shí)施 MRP Ⅱ，目的是強(qiáng)化制造資源的合理分配，以提高企業(yè)效益。1981年，我國要求國有企業(yè)推行ERP，試圖在管理水平上與發(fā)達(dá)國家企業(yè)縮小差距。但是，由于種種原因，實(shí)施ERP并獲得成功的企業(yè)甚少。而從1994年開始實(shí)施ERP的一汽－大眾汽車有限公司（以下簡稱一汽－大眾），經(jīng)過幾年時(shí)間的摸索，卻已逐步走出了一條相對成功的中國式實(shí)施ERP的道路。一汽－大眾在實(shí)施ERP過程中所積累的一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將會使國內(nèi)企業(yè)尤其是大型企業(yè)在實(shí)施ERP過程中少走一些彎路。
 
用ERP思想武裝企業(yè)
一汽－大眾是中國第一汽車集團(tuán)公司和德國大眾汽車股份有限公司及奧迪汽車股份公司合資經(jīng)營的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，是我國第一個按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化轎車工業(yè)基地。從1994年開始，公司開始與SAP公司和HP公司合作，實(shí)施ERP系統(tǒng)。到今天為止，該公司的ERP系統(tǒng)已經(jīng)有80％以上實(shí)現(xiàn)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對公司的整體運(yùn)營起到了非常重要的作用。
經(jīng)過六年多的努力，一汽－大眾內(nèi)部與生產(chǎn)密切相關(guān)的業(yè)務(wù)都已在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上運(yùn)行了。從產(chǎn)品技術(shù)文件的生成與更改管理、BOM 表的生成與維護(hù)、簽訂供貨合同、物資的倉儲管理、銷售的需求計(jì)劃、排產(chǎn)計(jì)劃及分解、生產(chǎn)信息控制與準(zhǔn)時(shí)化供貨、整車與備件銷售、財(cái)務(wù)核算與賬務(wù)處理、投資項(xiàng)目管理、產(chǎn)品質(zhì)量分析系統(tǒng)，一直到員工看病的健康中心管理，全部都納入到計(jì)算機(jī)的管理信息系統(tǒng)之中。
這是一種高效率的工作方式。它不受上、下班時(shí)間的限制，也不必等商討問題的對方一定在場；所查看的信息又都是實(shí)時(shí)的，不必?fù)?dān)心有些書面報(bào)告中的數(shù)據(jù)有時(shí)間差的影響。全體員工都要遵守一個游戲規(guī)則，各不同部門的不同層次員工的權(quán)利，也被系統(tǒng)規(guī)定得清清楚楚。雖說與 Cisco 公司透明的 e 管理還有很大差距，但應(yīng)該說一汽－大眾正在向 e 管理靠近，這種永不停息的管理創(chuàng)新精神，已經(jīng)給一汽�泊蟊妿�來勃勃生機(jī)。
一汽－大眾的員工都交口稱贊：ERP系統(tǒng)為我們提供了科學(xué)的工作環(huán)境，提高了一汽－大眾的管理水平。如此有效的系統(tǒng)是總經(jīng)理和各部門領(lǐng)導(dǎo)共同努力的結(jié)果，是 IT 人員和各部門業(yè)務(wù)人員合作創(chuàng)新的結(jié)晶。
系統(tǒng)選型費(fèi)思量
一個正確的軟件選型，其價(jià)值不僅僅在于它能給企業(yè)插上騰飛的翅膀，更重要的是：少走了彎路、贏得了時(shí)間，企業(yè)在競爭中能處于有利的位置。我們使用的軟件系統(tǒng)，若始終能處在領(lǐng)先位置，就不必考慮軟件更新問題，既節(jié)省了投資，也爭取了時(shí)間。如果一個企業(yè)總是在選擇軟件上左右搖擺，損失的將不僅僅是金錢，那將失掉一去不復(fù)返的光陰和市場競爭的位置。根據(jù)本人多年工作經(jīng)驗(yàn)及業(yè)界的共識，在進(jìn)行軟、硬件選型工作時(shí)，必須遵守一定的規(guī)則。按規(guī)則選擇出來的軟件，才能最適合企業(yè)應(yīng)用，這樣建立的系統(tǒng)才是較完美的，投資回報(bào)率才能是較高的，掌握高水平軟件的IT人員的價(jià)值也才能達(dá)到最大化。有高水平的系統(tǒng)相伴隨的企業(yè)才具有最強(qiáng)的競爭力。
軟件選型原則：
●在業(yè)界公認(rèn)最好的企業(yè)管理軟件中選擇前三位作候選;
●挑選最適合本企業(yè)管理模式的企業(yè)管理軟件;
●該軟件供應(yīng)商在 IT 界要有良好的信譽(yù);
●該軟件供應(yīng)商有實(shí)力維持其軟件產(chǎn)品在產(chǎn)業(yè)第一方隊(duì);
●比較國內(nèi)、國外汽車行業(yè)選用哪種軟件最多;
●在成功案例中選擇兩、三家進(jìn)行走訪調(diào)研;
●現(xiàn)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換性分析;
●該產(chǎn)品有高水平的本地化技術(shù)支持;
●該產(chǎn)品有合理的價(jià)格;
●軟件實(shí)施中自有人力資源經(jīng)濟(jì)性分析;
●考察該軟件供應(yīng)商的售后服務(wù)質(zhì)量。 
確定了軟件平臺方案以后，還需要確定一家合適的硬件平臺。
硬件選型原則：
●在確定軟件后選擇硬件；
●首選該軟件的原始硬件開發(fā)平臺；
●該硬件供應(yīng)商在硬件供應(yīng)商排名中處在前三位；
●該硬件供應(yīng)商在IT界具有優(yōu)秀的服務(wù)和良好的信譽(yù)；
●價(jià)格合理。
20世紀(jì)80年代以來，一汽集團(tuán)一直選用 IBM 的產(chǎn)品。IBM 是計(jì)算機(jī)界的老大，產(chǎn)品質(zhì)量好，又持久耐用。IBM為了鞏固自己的老大位置，又特別設(shè)計(jì)了封閉式系統(tǒng)。但是， IBM 的封閉策略迫使緊追不舍的 HP 公司踏上開放式道路，客戶機(jī)/服務(wù)器架構(gòu)被越來越多的企業(yè)所接受。
SAP R/3軟件就是在開放式的HP客戶機(jī)/服務(wù)器上開發(fā)的。最后，一汽－大眾通過調(diào)查了解則出臺了選型結(jié)果：用世界上優(yōu)秀的管理軟件SAP R/3 和適合運(yùn)行該軟件的HP設(shè)備作為一汽－大眾的軟、硬件平臺。
科學(xué)架構(gòu)是成功關(guān)鍵
在企業(yè)中，人們對計(jì)算機(jī)項(xiàng)目的認(rèn)識長時(shí)間在誤區(qū)中徘徊。人們普遍認(rèn)為，計(jì)算機(jī)技術(shù)是一門科學(xué)，計(jì)算機(jī)項(xiàng)目的開發(fā)自然是個技術(shù)問題。于是乎，從立項(xiàng)開始，就將各種相關(guān)的權(quán)利和責(zé)任一股腦強(qiáng)行推給了計(jì)算機(jī)部門，而不是讓管理部門牽頭。這樣做的結(jié)果，往往是企業(yè)管理者不介入管理的變革，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者沒有足夠的力度推動管理革命，協(xié)調(diào)不得力，系統(tǒng)運(yùn)行不起來，長時(shí)間的拖、磨，使得員工斗志全無，企業(yè)信息化的航船擱淺。其實(shí)，判斷一個企業(yè)把信息化這場革命當(dāng)成管理問題還是當(dāng)成技術(shù)問題來對待并不難，只要看這個項(xiàng)目開發(fā)機(jī)構(gòu)的成員結(jié)構(gòu)就一目了然了。    
一汽－大眾的決策機(jī)構(gòu)（經(jīng)營管理委員會）和管理職能部門（管理服務(wù)部），始終站在正確的位置上，推行 ERP 的實(shí)施，事實(shí)證明效果是良好的，不同層次人員發(fā)揮著不同的作用：
●決策層高度重視ERP的實(shí)施并行使著領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，把握關(guān)鍵點(diǎn)，保證資金到位，監(jiān)控全過程。
●管理服務(wù)部組織項(xiàng)目實(shí)施。上報(bào)實(shí)施計(jì)劃，推薦項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)者及其成員，掌握實(shí)施進(jìn)度表，為各部門布置實(shí)施過程中的角色任務(wù)，為各部門培訓(xùn)人員，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目組和各部門間的步調(diào)。不間斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，評價(jià)各項(xiàng)目小組實(shí)施中的優(yōu)、缺點(diǎn)，以優(yōu)秀項(xiàng)目組帶動其他項(xiàng)目組的方式推動企業(yè)信息化的進(jìn)程。
●部門負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)ERP的實(shí)施，保證實(shí)施后系統(tǒng)的可用性。通過向部門領(lǐng)導(dǎo)灌輸 ERP 思想；引導(dǎo)他們理解實(shí)施 ERP 過程中和使用 ERP 系統(tǒng)后，領(lǐng)導(dǎo)人員的責(zé)任和權(quán)利；盡快讓各部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到計(jì)算機(jī)輔助管理是工作方法的創(chuàng)新，是管理上不能缺少的一條腿，使部門領(lǐng)導(dǎo)能盡快進(jìn)入角色。在部門負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)下的ERP實(shí)施，速度是最快的，質(zhì)量是最高的，員工對系統(tǒng)的理解也是最透的。此時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)已迫切希望在自己的部門盡快采用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，讓科學(xué)管理創(chuàng)造效益。
●理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程是實(shí)施ERP的基本條件之一。如果企業(yè)管理本身的隨意性太強(qiáng)，長官意志太濃，都不利于推行計(jì)算機(jī)管理。計(jì)算機(jī)管理軟件越來越多地被某種管理思想所約束，而不像計(jì)算機(jī)管理軟件出現(xiàn)初期那樣，僅僅機(jī)械地模仿手工。流程再造是一項(xiàng)艱巨的流程優(yōu)化工作，管理服務(wù)部與各業(yè)務(wù)部門共同研討確定最終流程，管理服務(wù)部確定各部門在流程中的權(quán)利和責(zé)任，按同一標(biāo)準(zhǔn)描述企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。
●IT人員應(yīng)盡快成長為企業(yè)內(nèi)部的咨詢?nèi)藛T。項(xiàng)目實(shí)施過程是培訓(xùn) IT 人員技術(shù)能力階段，IT人員的技術(shù)水平與工作能力直接影響到項(xiàng)目開發(fā)速度和質(zhì)量。他們的主要工作任務(wù)是承擔(dān)后期的系統(tǒng)實(shí)施與維護(hù)。 IT人員都渴望迅速增長才干，以實(shí)現(xiàn)社會對自身價(jià)值的認(rèn)可。 IT人員的價(jià)值基本上由企業(yè)選擇的軟件水平來確定。
若企業(yè)不能選擇較高水平的軟件使 IT 人員達(dá)到目標(biāo)，他們會憑借自身的洞察力與機(jī)遇去重新選擇未來。這也是 IT 界人員頻繁跳動的主要原因。所以，企業(yè)在選擇軟件時(shí)，務(wù)必要考慮到如何穩(wěn)定 IT 隊(duì)伍。
●廣大員工對IT技術(shù)在企業(yè)的推廣要有高度熱情。因?yàn)槠髽I(yè)管理方法的重大改變，要靠廣大員工去實(shí)施。如果廣大員工不接受這一方法，項(xiàng)目會在實(shí)施過程中充滿坎坷，甚至夭折。而員工的積極配合，很可能大大加速實(shí)施的過程。必須特別注意對員工的培訓(xùn)，讓他們興趣盎然。這里需要重視的重要變革是調(diào)整新的工作方式下相關(guān)崗位的工資級別，用以平衡變化后的工作崗位技術(shù)含量的變化，這樣才有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
項(xiàng)目實(shí)施方法
一汽－大眾在組織實(shí)施ERP工作時(shí)，設(shè)置了一個階段性的臨時(shí)機(jī)構(gòu)——IT 項(xiàng)目實(shí)施小組，還設(shè)置了一個永久性的機(jī)構(gòu)——MIS（管理信息系統(tǒng)）執(zhí)行委員會。 IT 項(xiàng)目實(shí)施小組的作用是引導(dǎo)、推動、協(xié)調(diào) IT 項(xiàng)目實(shí)施工作，讓全體員工對 IT 技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用從被動接受變?yōu)橹鲃有枰�。MIS 執(zhí)委會的作用是控制公司對 IT 的投資預(yù)算，推進(jìn) IT 項(xiàng)目實(shí)施向 MIS、ERP 的規(guī)范化轉(zhuǎn)化，逐漸在公司形成CIO。
一汽－大眾在項(xiàng)目實(shí)施初期，方案審批由中、德雙方總經(jīng)理代表經(jīng)管會把關(guān)。在成立了以中、德雙方總經(jīng)理為最高領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目組之后，由項(xiàng)目組把關(guān)，再報(bào)經(jīng)管會批準(zhǔn)。IT人員向咨詢公司專家學(xué)習(xí)客戶化技術(shù)和 ABAP/4編程語言的能力。初期，他們在各個組里做協(xié)調(diào)員的工作；后期，他們直接做技術(shù)支持工作。項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)的最高領(lǐng)導(dǎo)是中、德雙方總經(jīng)理。他們除了經(jīng)常過問項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度外，還要定期聽取項(xiàng)目執(zhí)行小組在管理信息系統(tǒng)執(zhí)行委員會上的工作報(bào)告。
這種方法有效地推動了企業(yè)信息化的進(jìn)程。各部門領(lǐng)導(dǎo)將項(xiàng)目工作列入部門工作計(jì)劃并檢查工作進(jìn)展情況。隨著完成項(xiàng)目數(shù)量的增加，部門領(lǐng)導(dǎo)嘗到了甜頭，擴(kuò)大 IT 技術(shù)在本部門的應(yīng)用已成為部門領(lǐng)導(dǎo)的主動需求。隨著運(yùn)行系統(tǒng)的不斷增多，MIS 執(zhí)委會很快意識到計(jì)算機(jī)機(jī)房安全的重要性，并在2000年順利通過了修建一汽－大眾信息大樓的方案。
明確一把手工程
IT 技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用推廣是一把手工程。企業(yè)信息化工作不列入企業(yè)決策人的工作議程是不可能完成的。企業(yè)一把手的管理思想指導(dǎo)著企業(yè)的運(yùn)作，企業(yè)的投資方向要由領(lǐng)導(dǎo)人引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)層來確定。只有一把手認(rèn)識到某項(xiàng)工作是必需的時(shí)候，他才能領(lǐng)導(dǎo)中層管理人員和廣大員工拼命為之奮斗。這是企業(yè)中任何其他人所不能代替的。
細(xì)想一下，為什么有些比一汽－大眾經(jīng)濟(jì)效益好得多的企業(yè)卻沒能擁有同一汽�泊蟊娨粯雍玫挠�(jì)算機(jī)輔助管理系統(tǒng)呢？他們有足夠的資金挑選國內(nèi)、外名目繁多的管理軟件，社會上的咨詢公司任大家挑選，所不同的僅僅是企業(yè)一把手的思維。這就是為什么我們稱此項(xiàng)工作為一把手工程。
它需要企業(yè)老板能科學(xué)地將這項(xiàng)工程分解給相應(yīng)的部門，還能向管理者描繪誘人的前景，能在實(shí)施過程出現(xiàn)問題時(shí)任人為賢去解決令人困惑的問題，能在實(shí)施過程中推出樣板起到典型引路的作用。這樣一個系統(tǒng)一個系統(tǒng)地去開發(fā)運(yùn)行，無論是MIS、ERP、CRM、SCM還是e�睟usiness……就都不在話下。一把手還應(yīng)在保證資金、提供必要的工作條件方面大開綠燈，一把手還應(yīng)親自參加項(xiàng)目驗(yàn)收并獎勵項(xiàng)目實(shí)施的有功人員。
不放過有用資源
ERP的實(shí)施是一項(xiàng)十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，只有充分調(diào)動企業(yè)內(nèi)外一切可以利用的資源，才能夠保障整個工程的順利進(jìn)行。首先，業(yè)務(wù)骨干是項(xiàng)目實(shí)施過程中的生力軍，業(yè)務(wù)骨干應(yīng)對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行最詳盡描述，對系統(tǒng)功能提出明確要求，對本部門與其他部門的業(yè)務(wù)接口提出明確要求，編寫報(bào)表格式，編寫編碼規(guī)則，進(jìn)而提出流程優(yōu)化建議。同時(shí)，業(yè)務(wù)骨干還要組織業(yè)務(wù)人員做系統(tǒng)測試方案，核對測試結(jié)果，以便對系統(tǒng)提出修改建議。通過多種測試方案，檢查系統(tǒng)的正確性，并審核驗(yàn)收報(bào)告。因此，在企業(yè)里業(yè)務(wù)骨干應(yīng)成為部門領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，確保項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表的準(zhǔn)確運(yùn)行。
如果要問一汽－大眾的員工，公司在采用什么系統(tǒng)工作？他們肯定會回答：我們用R/3 。當(dāng)員工覺得某項(xiàng)工作具備了用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理的時(shí)候，他肯定會向領(lǐng)導(dǎo)提出申請：我們要求這項(xiàng)業(yè)務(wù)用 R/3 來管理。此時(shí)此刻，人人都覺得管理離不開計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這就形成了“氛圍”。
這種氛圍的形成，大大地推動著管理上的飛越，拉都拉不住。此時(shí)， IT 人員已應(yīng)接不暇，一個項(xiàng)目未完成，另兩三個項(xiàng)目在等著。IT 的項(xiàng)目實(shí)施，不再是 IT 人員孤軍奮戰(zhàn)，業(yè)務(wù)人員整理管理思想，IT 人員做技術(shù)支持。企業(yè)的 ERP 原本就應(yīng)該是管理人員與 IT 人員聯(lián)合作戰(zhàn)的結(jié)晶，實(shí)施進(jìn)入了良性循環(huán)。這種氛圍有一種無形的力量，后浪推前浪般地帶動著企業(yè)前進(jìn)。 員工在項(xiàng)目實(shí)施過程中，要理解優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程，制訂多種系統(tǒng)測試方案供選擇，準(zhǔn)備足夠測試數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)，檢查測試結(jié)果與系統(tǒng)試運(yùn)行的正確性，填寫驗(yàn)收報(bào)告，掌握工作新方法并編寫操作指導(dǎo)書。員工向系統(tǒng)錄入的每一個數(shù)據(jù)都是系統(tǒng)能得到正確結(jié)果的關(guān)鍵要素。

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本文標(biāo)題：汽車企業(yè)ERP成功要領(lǐng)

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