2013年的中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)熱鬧非凡。隨著微軟、IBM、SAP及亞馬遜在中國(guó)公有云市場(chǎng)的接連落地，業(yè)界將期待的目光落在甲骨文身上。作為集SaaS、PaaS、IaaS于一身的云計(jì)算全面提供商，甲骨文雖然在中國(guó)公有云市場(chǎng)的步伐稍顯緩慢，但在整個(gè)云服務(wù)市場(chǎng)仍然十分自信。

    在SaaS層面，SAP通過與中國(guó)電信合作實(shí)現(xiàn)公有云服務(wù)落地之后，作為老對(duì)手的甲骨文被問及有何打算時(shí)，也暗示其“正在向這一方向努力”。甲骨文副總裁及大中華區(qū)應(yīng)用業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘杰君說：“甲骨文目前更加關(guān)注如何把產(chǎn)品做得更好，更符合用戶需求。”

甲骨文副總裁及大中華區(qū)應(yīng)用業(yè)務(wù)總經(jīng)理潘杰君

    甲骨文大中華區(qū)SaaS總經(jīng)理葉天祿稱，“甲骨文有HCM、人才管理、銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、社交、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、采購(gòu)與供應(yīng)鏈9個(gè)云，而SAP只有一個(gè)人才管理云，只相當(dāng)于甲骨文的九分之一。”他認(rèn)為，甲骨文的云服務(wù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加全面。在9個(gè)月前，甲骨文開始在大中華區(qū)推廣其云服務(wù)，如今已經(jīng)獲得了包括高德、慈愛嘉、唯品會(huì)、安東石油、文思海輝、中科軟件、海爾等用戶。葉天祿介紹，甲骨文云服務(wù)在針對(duì)中國(guó)用戶的本地化方面做了不少工作。

甲骨文大中華區(qū)SaaS總經(jīng)理葉天祿

    在HCM云方面，甲骨文是目前唯一一家能夠提供薪酬云服務(wù)的廠商，并且開發(fā)了本地化的中國(guó)薪酬云服務(wù)。在人才管理云方面，甲骨文提供招聘管理、候選人管理、入職管理、培訓(xùn)管理、接班人計(jì)劃等全面的云服務(wù)。在全球，目前甲骨文在整個(gè)人力資源管理的云服務(wù)方面有超過500家客戶，許多跨國(guó)企業(yè)雖然總部不在中國(guó)，但其中國(guó)分公司都在使用甲骨文云服務(wù)。如施耐德電氣，不僅是在其法國(guó)總部，它在中國(guó)的兩萬(wàn)一千名員工也在使用甲骨文的HCM云。

    除了HCM與人才管理云之外，客戶體驗(yàn)云也是甲骨文一直力推的。在客戶體驗(yàn)云上，最核心的是銷售云，包括客戶主數(shù)據(jù)管理、銷售區(qū)域管理、商機(jī)挖掘管理、渠道管理、銷售預(yù)測(cè)、銷售指標(biāo)管理等。由于中國(guó)地域遼闊，很多企業(yè)客戶非常重視區(qū)域管理，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)這一特性，甲骨文特別加強(qiáng)了銷售區(qū)域、等級(jí)的管理等功能。

    甲骨文營(yíng)銷云包括客戶細(xì)分、多渠道的營(yíng)銷、動(dòng)態(tài)內(nèi)容推薦、社會(huì)化營(yíng)銷、商機(jī)培養(yǎng)、忠誠(chéng)度營(yíng)銷等。企業(yè)可以透過消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，了解消費(fèi)者的喜好，從而推薦適合他的產(chǎn)品，在電子商務(wù)繁榮的現(xiàn)在非常重要。

    甲骨文的客戶服務(wù)云，包括網(wǎng)站自助服務(wù)、移動(dòng)自助服務(wù)、即時(shí)通訊、屏幕共享、跨渠道客服中心、社區(qū)管理等。甲骨文在中國(guó)也有客戶使用客戶服務(wù)云，當(dāng)其在國(guó)外每新開一個(gè)客服點(diǎn)的時(shí)候，均通過甲骨文客戶服務(wù)云支持客服中心。

    社交一直是甲骨文跟蹤的發(fā)展趨勢(shì)，甲骨文將社交與CRM融合提供社交云服務(wù)，幫助企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行監(jiān)聽和分析，從而提供有效的建議，而消費(fèi)者的投訴也可轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)云，消費(fèi)者的興趣可以轉(zhuǎn)到市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售云，企業(yè)在社交媒體上的動(dòng)態(tài)可以轉(zhuǎn)化成為商業(yè)機(jī)會(huì)。潘杰君透露，與中國(guó)社交媒體的合作、接軌、整合，一直在甲骨文的工作進(jìn)程當(dāng)中。

    無(wú)論是銷售云、營(yíng)銷云、客戶服務(wù)云，還是社交云，都屬于甲骨文CRM云范疇之內(nèi)，且這四個(gè)云可以互相集成。在整個(gè)CRM云上，甲骨文在全球范圍內(nèi)共有600家客戶。

    在云服務(wù)方面，HCM、CRM一直是市場(chǎng)接受度最高的，而ERP云方面目前還沒有廠商能夠提供貫穿全部流程的解決方案。甲骨文的ERP云包括財(cái)務(wù)云、項(xiàng)目管理云、采購(gòu)和供應(yīng)鏈云。其中最核心的是財(cái)務(wù)云，包括財(cái)務(wù)報(bào)表、管理、預(yù)算、分析，應(yīng)收應(yīng)付等。項(xiàng)目管理云包括項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)測(cè)、費(fèi)用管理和控制、帳期的運(yùn)用管理、資源管理等。采購(gòu)和供應(yīng)鏈云中采購(gòu)包括戰(zhàn)略采購(gòu)、合同管理、采購(gòu)管理分析，而供應(yīng)鏈包括產(chǎn)品主數(shù)據(jù)的管理，庫(kù)存和成本管理等。目前，甲骨文在ERP云上擁有300家客戶。潘杰君提到，甲骨文下一個(gè)重點(diǎn)是推廣ERP云。

    在甲骨文的SaaS戰(zhàn)略中，其并不打算唱獨(dú)角戲。在2013年的甲骨文全球大會(huì)上，甲骨文推出了云交易市場(chǎng)，以此作為平臺(tái)，讓甲骨文的客戶和合作伙伴參與到甲骨文公有云中來(lái)。該平臺(tái)面向兩個(gè)對(duì)象：一個(gè)是甲骨文的客戶，比如客戶購(gòu)買了甲骨文的人力資源管理軟件，如果有第三方開發(fā)的一些薪酬的小套件包，來(lái)輔助現(xiàn)在部門購(gòu)買的核心管理系統(tǒng)，這些工具、需求可能是地方性、行業(yè)性、政策性的，那么客戶可以在在甲骨文云交易市場(chǎng)平臺(tái)中，瀏覽、購(gòu)買這些第三方軟件；另一個(gè)是甲骨文的合作伙伴，該平臺(tái)為他們的云計(jì)算產(chǎn)品提供推廣和銷售渠道。

    而此前，在更早的6月份，甲骨文與微軟以及Salesforce在云計(jì)算方面達(dá)成了合作。甲骨文與微軟的合作內(nèi)容是將Java、甲骨文數(shù)據(jù)庫(kù)以及其它甲骨文軟件帶到微軟Windows Server Hyper-V和Windows Azure云平臺(tái)，作為合作的一部分，甲骨文將認(rèn)證和支持自家軟件在微軟平臺(tái)上的運(yùn)行，并為Windows Azure用戶提供Oracle Linux，微軟也會(huì)向Windows Azure用戶提供甲骨文軟件支持。甲骨文與Salesforce則達(dá)成了一項(xiàng)合作期限為9年的云計(jì)算合作項(xiàng)目，兩家公司的應(yīng)用程序、平臺(tái)和基礎(chǔ)設(shè)施將被整合。甲骨文計(jì)劃把Salesforce的產(chǎn)品與Fusion HCM和Financial Cloud相整合，并提供核心技術(shù)支持Salesforce的應(yīng)用及平臺(tái)。

    由此可見，甲骨文在踐行一個(gè)全面、開放的SaaS戰(zhàn)略。目前，甲骨文在HCM云上有500家客戶、CRM云上600家客戶、ERP云上300家客戶，以這一客戶量級(jí)來(lái)看，甲骨文在云服務(wù)市場(chǎng)并沒有收獲爆發(fā)式的增長(zhǎng)。在機(jī)會(huì)無(wú)限的中國(guó)市場(chǎng)，甲骨文可能還是需要加快公有云落地的步伐。

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本文標(biāo)題：甲骨文云服務(wù)欲以“全面、開放”取勝

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