多年的Oracle ERP實(shí)施過(guò)程中,無(wú)論是咨詢(xún)顧問(wèn)方還是客戶(hù),總是對(duì)ERP成功實(shí)施上線(xiàn)存在很大的爭(zhēng)議,對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),希望通過(guò)實(shí)施ERP項(xiàng)目,能對(duì)企業(yè)管理水平進(jìn)行提升,因此對(duì)實(shí)施ERP項(xiàng)目,設(shè)定相關(guān)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),如:提供庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、減少庫(kù)存占用資金的情況;甚至希望,通過(guò)成功實(shí)施ERP系統(tǒng),提高企業(yè)的信息自動(dòng)化水平,可以降低人員使用20%等等的目標(biāo)。
但當(dāng)ERP項(xiàng)目上線(xiàn)幾個(gè)月內(nèi),企業(yè)發(fā)現(xiàn)ERP實(shí)施上線(xiàn)后雖然能達(dá)到一定的效果,如庫(kù)存的準(zhǔn)確性提高、業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)能一體化管理等,但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo),甚至感覺(jué)相關(guān)人員的工作量沒(méi)有降低反而加大,但對(duì)實(shí)施方來(lái)說(shuō),企業(yè)的初始化數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng),而且各部門(mén)也在使用ERP系統(tǒng),并沒(méi)有多大的軟件問(wèn)題,就應(yīng)該算成功實(shí)施上線(xiàn)了。到底是企業(yè)的ERP的實(shí)施效果期望而不切實(shí)際,還是企業(yè)的ERP實(shí)施沒(méi)有成功的呢?就此,筆者想分享一下自己從事多年咨詢(xún)行業(yè)的一些見(jiàn)解,企業(yè)如何理性看待一個(gè)新的ERP項(xiàng)目成功實(shí)施上線(xiàn)。
前段時(shí)間,筆者參加一個(gè)Oracle舉辦的企業(yè)討論會(huì),其中就一個(gè)企業(yè)怎么保證可以成功實(shí)施一個(gè)大型的ERP項(xiàng)目時(shí),咨詢(xún)顧問(wèn)提出三個(gè)準(zhǔn)備好,其中一個(gè)準(zhǔn)備好就是是“企業(yè)的觀念準(zhǔn)備好了嗎?”,什么意思呢?在現(xiàn)實(shí)中,很多要實(shí)施的ERP企業(yè),特別是快速增長(zhǎng)的中小企業(yè),公司高層總是認(rèn)為,ERP系統(tǒng)是IT系統(tǒng),從選型到實(shí)施到上線(xiàn)都直接交給IT部門(mén)去負(fù)責(zé),而業(yè)務(wù)部門(mén)或中高層參與很少,總是認(rèn)為靠IT部門(mén)的力量就可以讓ERP系統(tǒng)成功實(shí)施上線(xiàn),但往往這樣的企業(yè)實(shí)施ERP不會(huì)取得成功的!捌髽I(yè)的觀念準(zhǔn)備好了嗎?”是指企業(yè)人員特別是企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)是否在觀念上準(zhǔn)備好,是否清楚,ER系統(tǒng)是管理系統(tǒng)而不是IT系統(tǒng),僅憑IT部門(mén)或者以IT部門(mén)為主導(dǎo)的ERP系統(tǒng)是不可能成功的。企業(yè)任何管理水平提高都需要一個(gè)過(guò)程,都是一個(gè)逐步提升的過(guò)程,永遠(yuǎn)不可能通過(guò)實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目就可以立刻獲得質(zhì)的飛躍。ERP項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí),設(shè)定上述這些目標(biāo)沒(méi)有錯(cuò),這是希望通過(guò)此ERP實(shí)施實(shí)行企業(yè)的改革而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目的,也無(wú)可厚非。但希望ERP實(shí)施兩三個(gè)月后就可以立刻體現(xiàn)此效果,未免不太實(shí)現(xiàn),那么是否企業(yè)就無(wú)法衡量一個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施成功了嗎?那當(dāng)然不是,就像很多咨詢(xún)公司提出很多的標(biāo)準(zhǔn)可以進(jìn)行參考,如:初始化數(shù)據(jù)是否正確無(wú)誤導(dǎo)入到系統(tǒng)當(dāng)中,ERP功能各模塊是否使用,以及ERP上線(xiàn)后,月末結(jié)帳是否成功等等,這些都可以作為一個(gè)ERP項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn),但就筆者在多個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目感覺(jué)到,其中有一個(gè)指標(biāo)是很重要的,也是衡量企業(yè)是否實(shí)施ERP成功的重要標(biāo)志:業(yè)務(wù)流程是否固化,并在相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)用,并具能自我對(duì)局部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化。
在企業(yè)實(shí)施ERP過(guò)程中,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),很多公司其實(shí)都已經(jīng)通過(guò)ISO認(rèn)證,在紙面上都會(huì)把企業(yè)的流程固化,但不是過(guò)于粗糙不具備執(zhí)行性,就是這些流程只是紙面的東西,不被業(yè)務(wù)部門(mén)所采用,特別是對(duì)跨部門(mén)的流程,各部門(mén)有各自理解,有各自己的流程,無(wú)法形成統(tǒng)一的企業(yè)級(jí)別流程規(guī)范。當(dāng)部門(mén)負(fù)責(zé)人更換后,這樣流程就會(huì)隨人走而消失難以持續(xù)執(zhí)行,實(shí)際上這些規(guī)范在整個(gè)企業(yè)根本就沒(méi)有一個(gè)固化的流程被所有企業(yè)員工所認(rèn)知。為什么會(huì)出一這些情況的呢?根據(jù)原因是這些流程沒(méi)有一個(gè)有效的工具幫助期企業(yè)固化下來(lái),并強(qiáng)制讓員工執(zhí)行。通過(guò)實(shí)施ERP項(xiàng)目,把企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程從新梳理,把業(yè)務(wù)流程固化下來(lái),結(jié)合ERP系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn),特別是對(duì)跨部門(mén)的流程,對(duì)同一流程的認(rèn)識(shí)是一致的,不會(huì)因人而異。這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)是,流程的“固化”而不是“優(yōu)化”,但很多企業(yè)總是希望流程得到“優(yōu)化”,一步到位,但就像之前強(qiáng)調(diào),企業(yè)管理水平的提高是一個(gè)逐步的過(guò)程,而對(duì)ERP上線(xiàn)之前,最重要與最核心的一點(diǎn)是先把企業(yè)所有流程“固化”到系統(tǒng)當(dāng)中,讓所有業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可并在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)作。
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,這里所談及的優(yōu)化,不是只對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行大規(guī)模的優(yōu)化,而是在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中,對(duì)不符合現(xiàn)狀的部門(mén)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自我調(diào)整。企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中,培養(yǎng)了一批企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)部顧問(wèn)或關(guān)鍵用戶(hù),這些人不但熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程,同時(shí)也了解ERP系統(tǒng)的原理,而企業(yè)是不斷發(fā)展的,矛盾點(diǎn)也會(huì)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而有所變化,而咨詢(xún)公司的顧問(wèn)不可能長(zhǎng)期在企業(yè)當(dāng)中進(jìn)行維護(hù)。那么ERP實(shí)施上線(xiàn)后,當(dāng)企業(yè)遇到原來(lái)方案無(wú)法解決的業(yè)務(wù)流程時(shí),在企業(yè)內(nèi)部是否有流程的概念,相關(guān)部門(mén)是否自發(fā)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)新的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行討論,然后達(dá)到共識(shí)后,在結(jié)合ERP系統(tǒng)對(duì)新的流程進(jìn)行固化到系統(tǒng)當(dāng)中;而不是面對(duì)新的業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí),各部門(mén)各顧各自的利益,只顧自身部門(mén)把問(wèn)題解決,而不考慮整個(gè)業(yè)務(wù)流程是否完整順暢。實(shí)施ERP項(xiàng)目后,此點(diǎn)能達(dá)成是標(biāo)志著企業(yè)的ERP實(shí)施達(dá)到一個(gè)自我調(diào)整的水平,是真正把ERP融為企業(yè)提升管理水平的工具。也標(biāo)識(shí)企業(yè)實(shí)施的ERP項(xiàng)目真正成功。
因此,企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目是否成功上線(xiàn),除了考慮合同之初規(guī)琿的功能是否使用,模塊是否上線(xiàn)外,更重要的是,實(shí)施ERP系統(tǒng)后,企業(yè)是否有流程的概念與觀念,遇到新的業(yè)務(wù)調(diào)整或新的業(yè)務(wù)問(wèn)題后,是否可以主動(dòng)的對(duì)新的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化進(jìn)固化并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行輔助應(yīng)用;管理是逐步提升的過(guò)程,只有當(dāng)企業(yè)通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng),通過(guò)這個(gè)管理的工具,輔助企業(yè)把相關(guān)的業(yè)務(wù)流程不斷地固化優(yōu)化,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)希望通過(guò)ERP實(shí)施各種管理目的的目標(biāo),如果希望管理一步到位,一開(kāi)始就定義一些難以實(shí)現(xiàn)不符實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來(lái)衡量ERP項(xiàng)目是否實(shí)施成功,這樣容易讓管理者對(duì)ERP失去耐性與信心,最終導(dǎo)致ERP項(xiàng)目的最真失敗,因此,對(duì)于實(shí)施ERP,管理者,您的觀念準(zhǔn)備好了嗎?
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