以上三期我們都是在討論ERP軟件，從本期開始我們討論ERP項目的實施，首先我們來分析一下選擇服務商的因素。
    
    現在ERP領域之中已經有很多軟件廠商和服務廠商分開了，所以相應的軟件產品和軟件服務也就分開了，是由不同的公司提供的，軟件商只提供軟件產品，而服務商提供后期的系列服務，這是軟件產業化發展的必然趨勢，社會分工逐步細化，大家分工合作，共同構造軟件產業的生態鏈，在這鏈條上可以各取所需，各自尋找各自的生存空間，賺取各自的利潤。
    軟件服務商大致分為幾類：咨詢公司、系統集成商、軟件商。他們雖然都可以給企業提供軟件服務，但是各有所長。我個人認為企業在選擇軟件服務商時，應該從以下方面考慮：
    1、服務商能否準確把握和描述企業應用需求；企業的需求是將來實施項目的范圍，這一范圍的界定準確與否，直接關系到將來實施的成功概率，而此項工作單純讓企業完成不現實，因為企業只熟悉自己的問題但是如何與軟件結合，他們很難描述清楚；相反單純讓服務商完成也不現實，服務商只熟悉自己提供所能提供的IT服務，很難在短時間內充分了解企業的業務問題，所以這項工作需要雙方配合，將企業的業務問題充分描述清楚的前提下，讓服務商翻譯成可以用IT技術實現的軟件系統功能，這樣才能準確定義將來的ERP項目的范圍，否則如果在項目開始實施之后再逐步完善項目的范圍，就會導致雙方都不愿意增加投入，最終導致項目半途而廢。這正是我國很多ERP項目實施失敗的主要原因之一。希望服務商和企業雙方都要引起高度重視，務必在項目正式開始之前準確描述和把握企業的需求，界定項目的范圍。并且務必要將項目的范圍明確寫到雙方的服務合同中。
    2、服務商能否準確把握和描述企業應用需求；在雙方明確了項目范圍之后，接下來的工作就是服務商為企業提供解決方案，這也是不容忽視的重要環節，就像搞一項建筑項目必須要出圖紙一樣。雙方現在紙面上討論一下解決方案的合理性，有助于提高項目的實施成功率。解決方案一定要能夠涵蓋上面雙方描述的企業的需求，并且對其中的所有問題都給出準確的回答，有很多軟件服務商在提供解決方案時往往會重視主要問題而忽視次要問題，或者在自己的強項上詳細描述，而在自己的弱項上輕描淡寫，這些都將影響將來項目實施，作為企業在驗收項目解決方案時，一定要逐項仔細認真的對照。再者雙方要共同探討解決方案的合理性，仔細分細影響解決方案中各項具體措施的落實條件，確保解決方案能夠落實。
    3、服務商能否對企業原有業務處理流程進行重組（BPR），制定規劃合理的新的業務處理流程；BPR是企業信息化必然要伴隨產生的過程，現在無需討論要不要的問題，只需討論如何做的問題，優秀的軟件服務上應該具備一定的業務咨詢能力，通過對企業現行的業務流程進行分析、診斷，找出與信息化不相符的業務流程，并提出改造的建議，與企業共同完成流程再造工作，對于服務上來說，只有企業的業務流程理順了，符合信息化處理的要求了才能有效的推行軟件解決方案。
    4、服務商能否結合軟件功能和組織軟件實施；軟件服務商的基本職能是要結合所提供的軟件的功能，組織企業的項目小組的全體成員完成軟件在企業中的實施工作。此過程是漫長的而且雙方的配合程度如何決定著項目實施的進度和能否成功。有經驗的軟件服務商都會總結出自己的一套實施方法論，在有效的實施方法論的指導下，雙方對項目會有準確的分工，雙方在各自的時間內完成各自的工作，并提交工作報告，雙方不斷的簽署確認項目的進度文件，確保項目能夠按照既定的規劃成功實施。這里我非常強調方法論的作用，好的方法論會嚴格按照項目管理的方法來規劃和實施一個ERP項目。有效提高了項目的成功概率。
    5、組織用戶培訓；上一期我曾經提到了從三個層次的培訓來量化的衡量ERP項目，其實在具體的實施過程中很多情況是由服務商提供高層和中層培訓的，有的基層培訓也由軟件服務商提供，這點國外的軟件較多，國內的軟件大多是由軟件公司自行提供培訓。
    6、為企業編制衡量管理績效的數據、監控體系和內部管理報表體系；我們說任何一個軟件體系要有效保障的成功運行，除了有良好的軟件功能、完善的服務之外，嚴格的規章制度和管理績效考核的配合，也是必不可少的，而信息化管理的規章制度的制定，對于企業而言有點生疏，需要服務商的支持，有些情況下軟件服務商可以提供參考范本，供企業參考。
    7、負責系統正常運行后的運行審查。實施一個ERP項目結束后，服務商還有義務負責系統的驗收和性能的評估，我個人認為現在很多ERP項目之所以失敗，是因為在一開始我們就沒有確定項目實施的驗收目標，只是在企業的某些領導的心目中有一個期望值，而真正的實施結果可能遠遠不能達到他的想象，所以就判定為失敗了，所以在項目實施結束后一定要進行項目驗收，對照起初雙方制定的目標，如果基本達到了預期目標，就標志項目成功了，否則，要找出差距，和失敗的原因，以便于改進工作。
    選擇軟件服務商是一項復雜的工作，需要多方考察，上述幾建議屬于個人觀點，僅供參考。
    

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本文標題：《ERP實戰策略》之四:選擇服務商

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