近年來(lái)，ERP正朝向具備商業(yè)智能(businessintelligence)的信息系統(tǒng)方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時(shí)間內(nèi)得到有效的信息，即時(shí)回應(yīng)市場(chǎng)的變化。
    高科技行銷泰斗麥肯納(RegisMcKenna)在其著作《即時(shí)行銷革命》中認(rèn)為，信息技術(shù)促使時(shí)間與空間瓦解，企業(yè)必須采用即時(shí)管理，以滿足客戶需求；而實(shí)現(xiàn)即時(shí)管理的企業(yè)，又必須以獲得即時(shí)信息為根基。即時(shí)信息加工后成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“知識(shí)”，把即時(shí)信息、知識(shí)進(jìn)一步與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合，即可實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能。
    要達(dá)成即時(shí)商業(yè)智能的目標(biāo)，信息系統(tǒng)必須跨組織整合最新資料，計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(keyperformanceindicator)。這些即時(shí)績(jī)效指標(biāo)可與企業(yè)計(jì)劃目標(biāo)比較，當(dāng)差距過(guò)大時(shí)，負(fù)責(zé)的主管需采取適當(dāng)對(duì)策。過(guò)去傳統(tǒng)的做法不是依賴主管自己或他人的經(jīng)驗(yàn)，就是交由幕僚人員完成評(píng)估報(bào)告。前者過(guò)于草率，后者又曠費(fèi)時(shí)日，這都不是即時(shí)企業(yè)所能接受的解決方案。讓企業(yè)主管輕易獲取第一手即時(shí)信息，快速解決棘手的商業(yè)問(wèn)題，這就是商業(yè)智能系統(tǒng)的根本目的。
    企業(yè)要能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)流程與精確的商業(yè)決策是相輔相成的兩把利劍。正確的信息才能引導(dǎo)合理而高效率的企業(yè)流程。再結(jié)合上先進(jìn)的信息技術(shù)，流程再造就能將無(wú)附加值的活動(dòng)消彌于無(wú)形，經(jīng)營(yíng)成本將降至最低。改造過(guò)的企業(yè)流程能提供整合而有效的即時(shí)信息，協(xié)助提升決策質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的信息與合理的流程形成良性循環(huán)，能夠持續(xù)進(jìn)行企業(yè)改造。
    整合企業(yè)流程與商業(yè)決策的關(guān)鍵在于信息系統(tǒng)。過(guò)去，企業(yè)資源規(guī)劃(ERP,EntERPriseResourcePlanning)系統(tǒng)專注于引進(jìn)所謂最佳實(shí)務(wù)以帶動(dòng)流程改造，卻往往因試圖以單一尺度硬套在不同的企業(yè)身上而造成失敗。以國(guó)內(nèi)的狀況而言，引入信息系統(tǒng)以合理化流程固然刻不容緩，但卻也不能因此喪失原有的彈性。企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)如能以提供商業(yè)智能為前提，其流程與信息將形成回路。由于協(xié)助完成企業(yè)目標(biāo)成為系統(tǒng)最優(yōu)先的原則，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)瓶頸將能被及早發(fā)覺，系統(tǒng)并因此更具彈性。

    商業(yè)智能的管理模式

    商業(yè)智能如何協(xié)助管理？首先是基于目標(biāo)管理(MBO,managementbyobjective)。一個(gè)企業(yè)可能有上百個(gè)績(jī)效目標(biāo)�；�于橫跨全企業(yè)的信息系統(tǒng)，輔以擷取自外界的資料，商業(yè)智能系統(tǒng)能即時(shí)計(jì)算跨組織的績(jī)效目標(biāo)，與同行業(yè)或工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相比較，便于企業(yè)了解自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    商業(yè)智能系統(tǒng)第二種協(xié)助管理的方式是基于例外管理(managementbyexception)。由于能即時(shí)而持續(xù)地計(jì)算各種績(jī)效目標(biāo)，商業(yè)智能系統(tǒng)可監(jiān)測(cè)其與計(jì)劃目標(biāo)的偏差。當(dāng)偏差過(guò)大時(shí)，系統(tǒng)立即以各種通訊方式，比如電子郵件，來(lái)通知負(fù)責(zé)主管。例外管理可與工作流技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)一步使整個(gè)例外處理自動(dòng)化。
    商業(yè)智能系統(tǒng)第三種協(xié)助管理的方式是基于事實(shí)管理(managementbyfact)。無(wú)論目標(biāo)或例外，背后支持的力量皆來(lái)自于事實(shí)。維持企業(yè)營(yíng)運(yùn)的ERP系統(tǒng)在每日的交易之中,累積了無(wú)數(shù)的事實(shí)與知識(shí)。商業(yè)智能系統(tǒng)將企業(yè)目標(biāo)與例外結(jié)合事實(shí)，使主管得以進(jìn)一步分析原因或趨勢(shì)，查詢并探測(cè)相關(guān)信息。

    商業(yè)智能的核心技術(shù)

    商業(yè)智能系統(tǒng)的根基是企業(yè)各功能組織的基礎(chǔ)績(jī)效指標(biāo)，它們是從企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中經(jīng)“萃取”計(jì)算而得，這些應(yīng)用系統(tǒng)包括銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)、人力資源、制造和供應(yīng)鏈等。商業(yè)智能系統(tǒng)的績(jī)效信息架構(gòu)能根據(jù)基礎(chǔ)指標(biāo)設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，并即時(shí)對(duì)比實(shí)際狀況與計(jì)劃值，建議可能的應(yīng)變行動(dòng)。通過(guò)績(jī)效信息架構(gòu)，系統(tǒng)能計(jì)算商業(yè)智能信息，提供企業(yè)主管即時(shí)信息，企業(yè)主管并能進(jìn)一步分析與查詢整體或細(xì)節(jié)資料。
    商業(yè)智能系統(tǒng)的主要基礎(chǔ)是在前幾年逐漸成熟的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，商業(yè)智能系統(tǒng)可擷取并載入原始資料，并以Web界面為企業(yè)主管提供分析與查詢信息。當(dāng)從其他系統(tǒng)載入資料時(shí)，可能需對(duì)資料進(jìn)行格式轉(zhuǎn)換，以合并至單一數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)本身需能管理大量數(shù)據(jù)，并能以高效能處理復(fù)雜查詢。數(shù)據(jù)分析與查詢可應(yīng)用各種先進(jìn)技術(shù)，如隨意查詢(ad－h(huán)ocquery)、多維度分析(multidimensionalanalysis)、假設(shè)性問(wèn)題分析(what－ifanalysis)等。除此以外，系統(tǒng)還需要建立安全機(jī)制，賦予不同職務(wù)者以不同的權(quán)限，獲得不同程度的信息。
    在《十倍速時(shí)代》一書中，英特爾前總裁與創(chuàng)辦人之一的葛魯夫(AndrewS.Grove)曾提到“策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”是企業(yè)由盛而衰或再創(chuàng)新高的關(guān)鍵。問(wèn)題是企業(yè)如何發(fā)覺策略轉(zhuǎn)折點(diǎn)？除了經(jīng)驗(yàn)與直覺以后，商業(yè)智能系統(tǒng)也許提供了部分的答案。通過(guò)貫徹目標(biāo)管理與例外管理，企業(yè)得以屏除雜念，專注于解決運(yùn)營(yíng)瓶頸，全面流暢企業(yè)流程。即時(shí)而宏觀的商業(yè)智能信息，使企業(yè)能當(dāng)例外或意外發(fā)生時(shí)，在第一時(shí)間采取行動(dòng)。
    

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本文標(biāo)題：ERP需要商業(yè)智能

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