在大型ERP系統(tǒng)的實(shí)施中，項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。企業(yè)首先組建一個(gè)ERP項(xiàng)目實(shí)施小組是非常關(guān)鍵的。為保證項(xiàng)目組的有效運(yùn)行和ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施，就必需要一位精明能干的“總管”，這就是項(xiàng)目經(jīng)理（CIO）來(lái)保證項(xiàng)目有條不紊的進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心和靈魂，沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的、稱職的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)統(tǒng)帥全局，項(xiàng)目實(shí)施將變得舉步維艱。
一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理是需要具有很高素質(zhì)才能勝任，他不僅要懂企業(yè)管理，要懂軟件技術(shù)，還要具備很高的戰(zhàn)略眼光和很強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，是真正意義上的“多面手”，下面，我通過(guò)幾個(gè)管理故事來(lái)簡(jiǎn)要描述一下企業(yè)應(yīng)該從那些方面來(lái)考察CIO和如何選擇CIO。
一、CIO必須具有戰(zhàn)略的眼光
管理故事1：人對(duì)了，世界就對(duì)了
一天早晨，一個(gè)牧師正在準(zhǔn)備明天的講道詞。太太出去買東西了，小兒子約翰哭著嚷著要去迪斯尼樂(lè)園。為了轉(zhuǎn)移兒子的注意力，牧師將一幅色彩繽紛的世界地圖撕成許多小碎片，對(duì)兒子說(shuō)：“小約翰，你如果能把這張世界地圖拼起來(lái)，我就帶你去迪斯尼樂(lè)園。”牧師以為這件事會(huì)使約翰花費(fèi)大半個(gè)上午的時(shí)間，但不到十分鐘，小約翰便拼好了。每一片碎紙片都整整齊齊地排列在一起，整張世界地圖又恢復(fù)了原狀。牧師很吃驚，問(wèn)道：“孩子，你怎么拼得這么快？”小約翰回答：“很簡(jiǎn)單呀！地圖的另一面是一個(gè)人的照片，我先把這個(gè)人的照片拼到一塊，然后把它翻過(guò)來(lái)。我想，如果這個(gè)人拼對(duì)了，那么，這張世界地圖也該是對(duì)的。”牧師忍不住笑了起來(lái)，決定馬上帶兒子去迪斯尼樂(lè)園，因?yàn)閮鹤咏o了他明天講道的題目：人對(duì)了，世界就對(duì)了。
啟示：
企業(yè)為了創(chuàng)造價(jià)值、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)實(shí)施商業(yè)戰(zhàn)略和ERP戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。企業(yè)的信息化為滿足企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)需要也從“IT應(yīng)用管理”轉(zhuǎn)變到“IT戰(zhàn)略管理”。CIO的角色也由單純信息處理或內(nèi)部技術(shù)支持轉(zhuǎn)向參與全局性的信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃，及二者的戰(zhàn)略統(tǒng)一。現(xiàn)在CIO已經(jīng)成為CEO的強(qiáng)有力的助手，成為企業(yè)戰(zhàn)略的決策者之一。為此CIO必須具有戰(zhàn)略的眼光，通過(guò)信息化建設(shè)輔助企業(yè)高層決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，全面負(fù)責(zé)從制定戰(zhàn)略到確定推進(jìn)規(guī)劃到執(zhí)行采購(gòu)方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面的信息管理，為決策者提供信息支持。這個(gè)信息支持就像上面故事中小朋友拼世界地圖一樣，必須把信息化建設(shè)看作一個(gè)整體，從整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略高度來(lái)思考問(wèn)題，并制定應(yīng)的策略，像一個(gè)完整的人一樣全面、協(xié)調(diào)地完成企業(yè)的信息化戰(zhàn)略制定。
CIO已經(jīng)成為企業(yè)變革的重要代理人，為此CIO就必須在提高自身的轉(zhuǎn)變能力上下功夫，通過(guò)培訓(xùn)等形式提高決策技能，應(yīng)對(duì)在組織、行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的各種動(dòng)態(tài)變革管理，同時(shí)洞察行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、最佳的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵的成功因素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃戰(zhàn)略統(tǒng)一，動(dòng)態(tài)地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。所以CIO作為信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)、方向選擇的“橋梁”人物，對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)及企業(yè)業(yè)績(jī)起著不可替代的關(guān)鍵作用。
二、CIO必須具有管理才能
管理故事2：鸚鵡
一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？
店主說(shuō)：不。
這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢？
店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。
啟示：
這故事告訴我們，真正的管理者最重要的一定具備管理能力，懂得信任，懂得放權(quán)，懂得珍惜，懂得合理激勵(lì)與人員控制，形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)力量，從而全面提升自己的影響力和身價(jià)。
作為企業(yè)的CIO要想企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施成功，保證項(xiàng)目組成員協(xié)調(diào)一致的工作，CIO就必須充分自己的管理職能，通過(guò)物質(zhì)和精神方面做好人員協(xié)調(diào)與激勵(lì)，提高實(shí)施項(xiàng)目組人員的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)加強(qiáng)ERP項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程控制，實(shí)現(xiàn)激光一樣的高凝聚力，使項(xiàng)目能夠按照原來(lái)的預(yù)期目標(biāo)順利進(jìn)行。為此作為企業(yè)的CIO必須充分運(yùn)用好決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，充當(dāng)好一流的管理角色，從而保證ERP項(xiàng)目管理的順利進(jìn)行和ERP的成功實(shí)施。
三、CIO必須具有一定的技術(shù)水平
管理故事3：不稱職的牧師
有個(gè)牧師開(kāi)車在路上，見(jiàn)到路旁有個(gè)修女，便停車主動(dòng)載她一程。她進(jìn)車后便翹起腳來(lái)，她的一雙可愛(ài)的、纖細(xì)的美腿從長(zhǎng)袍中露了出來(lái)。牧師看了一眼高興地差點(diǎn)讓車子出了意外。在控制住車子以后，他偷偷摸摸的將他的手往那雙美腿上移動(dòng)。修女看了看他，便說(shuō)：“神父，記得圣詩(shī)129節(jié)嗎？”神父滿臉通紅連忙道歉，他被迫移開(kāi)了他的手。但是他的視線卻始終沒(méi)有離開(kāi)那雙美腿。在幾次換檔之后，他的手又再次滑向了那雙美腿。修女又說(shuō)道：“神父，記得圣詩(shī)129節(jié)嗎？”神父又再一次道歉，非常激動(dòng)的說(shuō)：“對(duì)不起，姊妹，肉體是虛弱的。” 到達(dá)修道院后，修女下車給了他一個(gè)寓意深長(zhǎng)的一眼就走了。
當(dāng)神父回到教堂，他急忙拿出圣經(jīng)想找出圣詩(shī)129節(jié)是什么。圣詩(shī)129節(jié)：“走向前并尋求，再更深入一點(diǎn)，你會(huì)找到榮耀的。”牧師捶胸頓足……
啟示：
作為企業(yè)的CIO不僅要具備必要的管理技能，同時(shí)也必須具備一定的技術(shù)水平。ERP系統(tǒng)是一種綜合的信息技術(shù)運(yùn)用，涉及到ERP系統(tǒng)實(shí)施的基本流程和有關(guān)服務(wù)器軟件、網(wǎng)絡(luò)操作、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，CIO必須對(duì)此內(nèi)容有著充分的了解。在此基礎(chǔ)上，才能實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng) “以客戶為中心”的管理理念，達(dá)到企業(yè)的銷、產(chǎn)、供整個(gè)供應(yīng)鏈的一體化。同時(shí)通過(guò)對(duì)技術(shù)的了解也增強(qiáng)了CIO對(duì)項(xiàng)目組成員專業(yè)說(shuō)服力，提高CIO在項(xiàng)目組中的威信，提高領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，從而保證ERP項(xiàng)目的順利、成功完成。
四、CIO必須具備豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
管理故事4：博士
有一個(gè)博士分到一家研究所，成為學(xué)歷最高的一個(gè)人。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚(yú)，正好正副所長(zhǎng)在他的一左一右，也在釣魚(yú)。 他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭，這兩個(gè)本科生，有啥好聊的呢？
不一會(huì)兒，正所長(zhǎng)放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。博士眼睛睜得都快掉下來(lái)了。水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊。
正所長(zhǎng)上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。
怎么回事？博士生又不好去問(wèn)，自己是博士生哪！
過(guò)一陣，副所長(zhǎng)也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所。這下子博士更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，到了一個(gè)江湖高手集中的地方？
博士生也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？
博士生也不愿意去問(wèn)兩位所長(zhǎng)，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能過(guò)的水面，我博士生不能過(guò)。
只聽(tīng)咚的一聲，博士生栽到了水里。
兩位所長(zhǎng)將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)：“為什么你們可以走過(guò)去呢？”
兩所長(zhǎng)相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨漲水正好在水面下。我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”
啟示：
技術(shù)水平只能代表員工自己的專業(yè)技能，只有不斷的提高自己的學(xué)習(xí)力，尊重有經(jīng)驗(yàn)的人,才能少走彎路。一個(gè)合格的CIO，也應(yīng)該是具備從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，因?yàn)橹挥袑?duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)有著相當(dāng)?shù)牧私馀c熟知，才能針對(duì)企業(yè)的實(shí)際，通過(guò)合并、刪除、增加等手段做好業(yè)務(wù)流程的重組，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的一體化，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面增值。
在國(guó)內(nèi)，CIO往往是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理、安全專家和技術(shù)精英，主要定位還僅限于信息管理、后勤和技術(shù)支持，在企業(yè)的業(yè)務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上往往表現(xiàn)出不足。“這就好比你為了更有效率地收割地里的莊稼，卻請(qǐng)來(lái)一位刀具玩家去買鐮刀。由于對(duì)如何收割水稻一無(wú)所知，他買來(lái)的可能是功能極多但一無(wú)用處的瑞士軍刀，也可能是鋒利無(wú)比卻無(wú)法割稻的藏刀，甚至是在你那一畝三分地根本施展不開(kāi)的康拜因。最后呢，他疲憊不堪卻不知道問(wèn)題出在哪里。這種醉心于技術(shù)、為了信息化而信息化，卻無(wú)力幫助企業(yè)提升業(yè)務(wù)能力的CIO，對(duì)企業(yè)而言，毫無(wú)益處。“企業(yè)的CIO決不應(yīng)該只是電腦高手（具有博士學(xué)位），更不能是黑客型的技術(shù)迷。他一定要具備使用業(yè)務(wù)從定經(jīng)驗(yàn)，就連他手下的一線技術(shù)人員也不能只懂電腦，而對(duì)業(yè)務(wù)一無(wú)所知。”
一般情況下，企業(yè)可以任命像我一樣的CIO（開(kāi)玩笑），我是計(jì)算機(jī)專業(yè)本科畢業(yè)，又很熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)與管理知識(shí)（我是計(jì)算機(jī)本科，工商管理碩士和計(jì)算機(jī)在職碩士），同時(shí)對(duì)公司的業(yè)務(wù)也很熟悉，可以說(shuō)任用具有IT背景并且熟悉業(yè)務(wù)的人當(dāng)CIO是個(gè)不錯(cuò)的選擇。不過(guò)，我認(rèn)為這不是最優(yōu)的選擇，如果能夠找到業(yè)務(wù)出身但熟悉IT的人做CIO，就最好不過(guò)了，因?yàn)樗麄儗?duì)公司的業(yè)務(wù)極其熟悉，再結(jié)合他們的IT技術(shù)，這樣可以保證業(yè)務(wù)流程的重組最優(yōu)化。但是這種CIO可遇而不可求，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，只有癡迷IT才可能想去掌握它。
五、在合適的時(shí)間選擇適合企業(yè)的CIO
管理故事5：龍永圖選秘書(shū)
中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部原部長(zhǎng)龍永圖在中國(guó)入世談判時(shí)曾選過(guò)一位秘書(shū)。當(dāng)龍永圖選該人當(dāng)秘書(shū)時(shí)，全場(chǎng)嘩然，因?yàn)檫@個(gè)人根本不適合當(dāng)秘書(shū)。在眾人眼中，秘書(shū)都是勤勤懇懇、少言少語(yǔ)的，講話很少，做事謹(jǐn)慎，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)體貼入微。但是龍永圖選的秘書(shū)，處事完全不一樣。他是一個(gè)大大咧咧的人，從來(lái)不會(huì)照顧人。每次龍永圖和他出國(guó)，都是龍永圖走到他房間里說(shuō)，請(qǐng)你起來(lái)，到點(diǎn)了。對(duì)于日程安排，他有時(shí)甚至不如龍永圖清楚，原本９點(diǎn)的活動(dòng)，他卻說(shuō)９：３０，經(jīng)過(guò)核查，十有九次他是錯(cuò)的。但為什么龍永圖會(huì)選他當(dāng)秘書(shū)呢？因?yàn)辇堄缊D是在其談判最困難的時(shí)候選他當(dāng)秘書(shū)的。當(dāng)時(shí)由于談判的壓力大，龍永圖的脾氣也很大，有時(shí)候和外國(guó)人拍桌子，回來(lái)以后一句話也不說(shuō)。每次龍永圖回到房間后，其他人都不愿自討沒(méi)趣到他房間里來(lái)。惟有那位秘書(shū)，每次不敲門就大大咧咧走進(jìn)來(lái)，坐到龍永圖的房間就翹起腿，說(shuō)他今天聽(tīng)到什么了，還說(shuō)龍永圖某句話講得不一定對(duì)等等，而且他從來(lái)不叫龍永圖為龍部長(zhǎng)，都是“老龍”，或者是“永圖”。他還經(jīng)常出一些餿主意，被龍永圖罵得一塌糊涂，但他最大的優(yōu)點(diǎn)就是禁罵。無(wú)論怎么罵，他５分鐘以后又回來(lái)了，哎呀，永圖，你剛才那個(gè)說(shuō)法不太對(duì)。
這位秘書(shū)是個(gè)學(xué)者型的人物，他對(duì)很多事情不敏感，人家對(duì)他的批評(píng)他也不敏感，但是他是世貿(mào)專家，他對(duì)世貿(mào)問(wèn)題簡(jiǎn)直像著迷一樣，所以在龍永圖脾氣非常暴躁的情況下，在龍永圖當(dāng)時(shí)難以聽(tīng)到不同聲音的情況下，有那位禁罵的秘書(shū)對(duì)龍永圖就顯得分外重要了。世貿(mào)談判成功以后，龍永圖的脾氣好多了，稀里糊涂的秘書(shū)已不再適合龍永圖的“胃口”，于是龍永圖很快把他送走了。
啟示：
從上述的故事中，可以得出一些思考：企業(yè)在選擇CIO時(shí)一定要適應(yīng)企業(yè)的特定特定的歷史背景和某個(gè)特定的歷史時(shí)期，針對(duì)不同的時(shí)期選擇不同的CIO，或者說(shuō)在不同的時(shí)期CIO表現(xiàn)出不同的素質(zhì)。龍永圖是位卓越的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗浅Ｇ宄裁磿r(shí)候什么人最適合什么工作，什么時(shí)候該用什么人，什么時(shí)候不該用什么人，這一點(diǎn)，是常人所無(wú)法望其項(xiàng)背的。企業(yè)在選擇CIO時(shí)也一樣，就是要找到合適的人，擺在合適的地方做一件事，然后鼓勵(lì)他們用自己的創(chuàng)意完成手上的工作，從而保證企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施。
我認(rèn)為CIO最好以內(nèi)部提拔為主，最好不要“空降兵”。企業(yè)信息化涉及企業(yè)的方方面面，“空降兵”很難在很短的時(shí)間摸清其的思路與門道。
企業(yè)在沒(méi)有理想的CIO人選時(shí)，CEO親自出任也不適為一種很好的決策。因?yàn)闆](méi)有人比CEO更理解企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略，CEO最清楚利用信息化該做什么。但是，盡管信息化是“一把手工程”，但CEO的精力畢竟有限。然而更重要的是CEO不懂IT、不了解技術(shù)現(xiàn)狀和趨勢(shì)，讓CEO去買寶劍，也許會(huì)買回早已淘汰的鐮刀，或者買回來(lái)國(guó)外最好的材料制成的先進(jìn)工具，卻發(fā)現(xiàn)根本不適合企業(yè)。”所以，企業(yè)在選擇CIO時(shí)一定針對(duì)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，選擇一個(gè)適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化的項(xiàng)目經(jīng)理，這樣才能保證企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。
六、總結(jié)：
綜上所述，作為企業(yè)的CIO要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，培養(yǎng)全面的知識(shí)體系。CIO應(yīng)具備信息技術(shù)知識(shí)、信息管理知識(shí)、信息系統(tǒng)知識(shí)、流程管理知識(shí)、項(xiàng)目管理知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、公共管理知識(shí)、信息變革知識(shí)、信息戰(zhàn)略知識(shí)和信息文化知識(shí)等知識(shí)，通過(guò)對(duì)此知識(shí)的學(xué)習(xí)和積淀，實(shí)現(xiàn)ERP項(xiàng)目組人員的動(dòng)態(tài)和諧管理,充分發(fā)揮人員的團(tuán)隊(duì)精神,在充分考慮企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的基礎(chǔ)上,最終保證ERP項(xiàng)目有條不紊,按時(shí)按質(zhì)地成功完成。
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本文標(biāo)題：從管理故事談ERP經(jīng)理項(xiàng)目選擇
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