ERP作為企業(yè)信息化、建立現(xiàn)代管理制度的重要部分，越來(lái)越受到業(yè)內(nèi)的重視。國(guó)家投入巨資，一些企業(yè)花費(fèi)不菲，十幾年的試驗(yàn)，到今天的快速發(fā)展，走過(guò)了一條充滿著希望，又飽含著苦辣的曲折路，取得了很大的成績(jī)，但同時(shí)也遇到了很大的阻力。ERP在我國(guó)的實(shí)施遇到的阻力可以細(xì)分為很多種，如軟件的適應(yīng)性、安裝調(diào)試中的二次開(kāi)發(fā)和實(shí)施ERP的企業(yè)條件不夠充分等，但最為關(guān)鍵，也是最為根本的一點(diǎn)，是人的問(wèn)題。

    企業(yè)決策層認(rèn)識(shí)到ERP的重要與能否、何時(shí)實(shí)施ERP的判斷之間存在斷層

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的磨練和加入WTO的推動(dòng)，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了管理理念、模式與世界接軌的重要性，看到了通過(guò)運(yùn)行相關(guān)的管理軟件，如ERP對(duì)提高企業(yè)管理水平的意義，世界上很多企業(yè)實(shí)施ERP的效果更是促使我國(guó)企業(yè)爭(zhēng)相加入實(shí)施ERP的行列，力求通過(guò)提高管理水平，發(fā)揮管理的效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
　　通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，某些企業(yè)決策層在做出實(shí)施ERP時(shí)，往往是依據(jù)以下一些因素中某些因素來(lái)下決心的：ERP是如何地好，某某企業(yè)實(shí)施后怎么樣地成功；不少企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了，很多都在準(zhǔn)備實(shí)施，我們不實(shí)施肯定要落后；他們花費(fèi)上百萬(wàn)元實(shí)施功能少的，我們就應(yīng)該花費(fèi)上千萬(wàn)元，實(shí)施功能多的，一步到位；我們企業(yè)已經(jīng)有計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，人員素質(zhì)可以；我們實(shí)施過(guò)財(cái)務(wù)類的管理軟件，再繼續(xù)ERP順理成章；ERP是“一把手工程”，實(shí)施它可以鞏固自己的管理地位……
　　這些依據(jù)因素本身并沒(méi)有什么不對(duì)，但顯然以這些因素下決心時(shí)，不是建立在對(duì)實(shí)施ERP應(yīng)該實(shí)現(xiàn)目的的認(rèn)定、實(shí)施ERP應(yīng)匹配的條件、組織的建立和人員的培訓(xùn)等等這些因素的實(shí)證研究基礎(chǔ)上的，是憑自己習(xí)慣了粗放經(jīng)營(yíng)下“跟著感覺(jué)走”，即直觀的基礎(chǔ)決策的。由于缺乏對(duì)實(shí)施ERP的實(shí)證性分析研究，或是單方面聽(tīng)信ERP軟件廠商的宣傳，或是直觀感覺(jué)自己的企業(yè)基礎(chǔ)不錯(cuò)，在沒(méi)有很好衡量實(shí)施ERP時(shí)機(jī)的情況下，認(rèn)為早實(shí)施早見(jiàn)效而匆忙上馬。上馬后，對(duì)實(shí)施的困難估計(jì)不足，又急于見(jiàn)到效果，又容易產(chǎn)生投入很大的資金后因沒(méi)有見(jiàn)到效果，而消極投入，使實(shí)施的過(guò)程拖得很長(zhǎng)很長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部矛盾，企業(yè)與實(shí)施ERP服務(wù)公司矛盾相對(duì)糾纏，最終導(dǎo)致很多企業(yè)實(shí)施ERP以失敗告終。
　　相反，分析那么ERP實(shí)施成功的企業(yè)，在實(shí)施ERP時(shí)對(duì)自己企業(yè)的了解、分析，對(duì)實(shí)施的時(shí)機(jī)的把握，都做了深入細(xì)致的調(diào)查和論證，實(shí)施的決策建立在對(duì)ERP實(shí)質(zhì)的了解和對(duì)自己實(shí)施ERP可能及意義的透徹分析基礎(chǔ)上。而在實(shí)施過(guò)程中對(duì)企業(yè)中層以上領(lǐng)導(dǎo)崗位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行ERP基本原理的培訓(xùn)；成立項(xiàng)目組織，任命得力的人選，使實(shí)施工作得以正常推進(jìn)；提出“業(yè)務(wù)流程需求分析報(bào)告”和“投資效益分析報(bào)告”，作為選擇軟件和投資費(fèi)用的依據(jù)；明確項(xiàng)目在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面的目標(biāo)，并同時(shí)制定衡量達(dá)到目標(biāo)的定量計(jì)算方法；選擇適用的軟件和得力的軟件實(shí)施單位等方面都做了充分的準(zhǔn)備。

    ERP的管理理念和要求的管理行為模式,與企業(yè)原有的管理理念和行為模式之間存在鴻溝

　　ERP不僅是一種管理的工具，更是一種適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的先進(jìn)的管理思想，因而它首先要求上至“一把手”，下至具體運(yùn)作者都必須深刻理解它的精神實(shí)質(zhì)，使每個(gè)相關(guān)人員都自覺(jué)揚(yáng)棄自己已經(jīng)熟稔的觀念、行動(dòng)模式統(tǒng)一到ERP的要求上。
    然而，企業(yè)原有的粗放式經(jīng)營(yíng)的管理理念和其下的行動(dòng)模式已經(jīng)成為企業(yè)人員的常識(shí)，成為潛意識(shí)。實(shí)施ERP，就必須首先改變這種常識(shí)，轉(zhuǎn)變粗放型經(jīng)營(yíng)潛意識(shí)指導(dǎo)下的行動(dòng)模式。如，ERP需要大量準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，但因企業(yè)的原有管理多是概念型的東西，“約”是最常用的詞語(yǔ)，一旦具體量化，提供數(shù)據(jù)就有些勉為其難了。結(jié)果是企業(yè)花費(fèi)大量資金購(gòu)進(jìn)或開(kāi)發(fā)各種管理軟件，但是當(dāng)需要各種數(shù)據(jù)時(shí)總是殘缺不全。顯然，管理不量化，就無(wú)法達(dá)到ERP實(shí)施的要求。
　　改變這一狀況，就需要在實(shí)施ERP之前，對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行深入細(xì)致而不是走過(guò)場(chǎng)的對(duì)ERP操作基本技能掌握、對(duì)基本原理的學(xué)習(xí)、對(duì)ERP精髓的理解和對(duì)ERP精神實(shí)質(zhì)把握的一系列的培訓(xùn)。然而，在分析一些企業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)施ERP時(shí)只是知道ERP怎么好，怎么管用，甚至對(duì)ERP的各種有形的要求也都清楚明白，但實(shí)施ERP，對(duì)于每一位與之有關(guān)的人員具體是什么要求，并不很明白。有的明白，但客觀上存在著工作繁忙，主觀上認(rèn)為ERP是一套神乎其神的工具，只要下面人去按照操作，就可以自然達(dá)到目的，領(lǐng)導(dǎo)層就把這個(gè)事交給了項(xiàng)目組去實(shí)施完事，沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的深入的培訓(xùn)。有的企業(yè)雖然也利用ERP服務(wù)公司或顧問(wèn)公司辦的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)，但這種培訓(xùn)，多是具體層面的，即把注意力集中到了具體的操作和硬件的建設(shè)上了，對(duì)于實(shí)施ERP必須的人員觀念轉(zhuǎn)變忽略了。
　　國(guó)外實(shí)施ERP，相對(duì)來(lái)說(shuō)，在這個(gè)方面存在的問(wèn)題就少一些。因?yàn)樗麄円婚_(kāi)始就進(jìn)行符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理，他們的觀念和經(jīng)營(yíng)模式都與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有著水乳交融的關(guān)系，實(shí)施ERP只是存在運(yùn)作層面，觀念層面的變革相對(duì)阻力小。而我國(guó)家一些企業(yè)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理觀念和管理模式根深蒂固，變革需要一個(gè)過(guò)程。新的工具發(fā)揮它的效能需要新的觀念指導(dǎo)、新的行動(dòng)方式來(lái)體現(xiàn)，然而掌握這一工具、實(shí)施這一工具的管理人員如果仍然按原本的駕輕就熟的一切來(lái)工作，那么，就必然造成ERP實(shí)施進(jìn)程的緩慢和實(shí)施后效果體現(xiàn)不出來(lái)。

    實(shí)施ERP必然引起的利益調(diào)整需要及時(shí)有效地化解

　　管理的實(shí)質(zhì)是提高效益，效益的提高是對(duì)人、財(cái)、物、信息等要素之間的關(guān)系科學(xué)建構(gòu)的結(jié)果。每一種管理理念和管理方式作用下，都是一套特有的建構(gòu)方式，也就形成了這一建構(gòu)下的利益格局。因而，要實(shí)施一套新的管理理念和管理方式，就必然打破原有的利益格局，也就必然引起因利益調(diào)整帶來(lái)的群體關(guān)系的震蕩。如果預(yù)測(cè)到這種震蕩，并通過(guò)有效的、事先的、事中的、事后的溝通，這一震蕩的化解就容易，而且還會(huì)產(chǎn)生正向的作用。然而，如果意識(shí)不到這一點(diǎn)，或是利用這一點(diǎn)來(lái)強(qiáng)行進(jìn)行按自己的意愿進(jìn)行權(quán)力分配，使ERP的實(shí)施成為“借刀釋兵權(quán)”，那么，ERP的實(shí)施就失去了本來(lái)的目的；如果意識(shí)不到這一點(diǎn)或?qū)�這一點(diǎn)產(chǎn)生的負(fù)面作用認(rèn)知不夠，不去進(jìn)行及時(shí)的溝通，那么下層實(shí)施人員就會(huì)因?yàn)樽约旱睦�益受到一時(shí)的損害，而消極對(duì)待ERP的實(shí)施。常見(jiàn)的情況是：領(lǐng)導(dǎo)希望投入后很快就能見(jiàn)到效益，但不愿牽涉過(guò)多的精力，更不希望進(jìn)行體制的改革，對(duì)實(shí)施的復(fù)雜性未能充分考慮；管理業(yè)務(wù)人員希望能減輕自己的工作，但又不損害自己既得的利益，否則會(huì)想方設(shè)法進(jìn)行阻撓；IT技術(shù)人員希望借此能提高在企業(yè)的地位。
　　分析所有實(shí)施效果不理想的企業(yè)，實(shí)施過(guò)程緩慢，都是在人員關(guān)系的重新建構(gòu)過(guò)程出現(xiàn)或明或暗矛盾造成的。

    ERP實(shí)施對(duì)人員科技素質(zhì)要求與人員自身現(xiàn)有科技素質(zhì)之間差距懸殊

　　ERP的實(shí)施有兩個(gè)前提性的條件，一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的建設(shè)，它需要較高水平硬件維護(hù)人員。這部分人員往往可以通過(guò)招聘就能解決，有些企業(yè)的信息管理部門可以承擔(dān)部分的維修任務(wù)。另一個(gè)是ERP運(yùn)作需要的軟件使用以及編程人員。我國(guó)不少企業(yè)在實(shí)施ERP時(shí)，往往根據(jù)自己的特殊情況，要求對(duì)ERP進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。由于ERP軟件原本就是科學(xué)規(guī)范，自成嚴(yán)密系統(tǒng)的，要對(duì)其進(jìn)行改造，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，對(duì)開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)要求很高。需要既是懂計(jì)算機(jī)編程的高手，又是對(duì)企業(yè)了解透徹的能手才能勝任。由于企業(yè)人員在計(jì)算機(jī)編程方面往往不行，對(duì)ERP系統(tǒng)不了解，于是常見(jiàn)的情況是企業(yè)把這個(gè)二次開(kāi)發(fā)交給了解ERP，但對(duì)企業(yè)的運(yùn)作和企業(yè)想要達(dá)到的目的了解不多的實(shí)施ERP的服務(wù)公司來(lái)進(jìn)行。那么ERP效果發(fā)揮，從技術(shù)層面來(lái)看，就取決于實(shí)施ERP服務(wù)公司的實(shí)力、服務(wù)水平和努力程度了；從應(yīng)用層面，就取決于ERP服務(wù)公司對(duì)企業(yè)的情況了解和把握。而ERP軟件的正常使用，靠招聘人員無(wú)法根本上解決，必須是對(duì)企業(yè)內(nèi)部相關(guān)的所有人員進(jìn)行培訓(xùn)。由于這些人員或是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)太差，或是年事已高學(xué)習(xí)困難，在較短的時(shí)間的培訓(xùn)很難達(dá)到ERP實(shí)施應(yīng)有的要求。這也是制約一些企業(yè)實(shí)施ERP效果的一個(gè)重要因素。
　軍事上斗爭(zhēng)一再證明：武器與人相比，人最重要，先進(jìn)的武器只有被高素質(zhì)的軍事團(tuán)體使用才發(fā)揮其應(yīng)有的強(qiáng)大的威力。商場(chǎng)如同戰(zhàn)場(chǎng)，如果把ERP比作企業(yè)決戰(zhàn)商場(chǎng)的武器的話，那么人員的素質(zhì)就根本上影響著這一武器發(fā)揮的效能。我們通過(guò)分析ERP實(shí)施失敗的案例發(fā)現(xiàn)：企業(yè)管理并不能跟著ERP走，相反是ERP跟著企業(yè)現(xiàn)有的管理走！
　　因此，準(zhǔn)備實(shí)施ERP的企業(yè)，應(yīng)該首先從對(duì)ERP的學(xué)習(xí)，觀念的轉(zhuǎn)變抓起；正在實(shí)施實(shí)施ERP的企業(yè)，應(yīng)該及時(shí)地持續(xù)地對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行諸方面的培訓(xùn)，促使觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變；已經(jīng)實(shí)施了ERP的企業(yè)，更應(yīng)該將主要精力放在圍繞ERP正常運(yùn)作對(duì)人員綜合素質(zhì)要求的提高上。

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本文標(biāo)題：ERP實(shí)施先要解決人的問(wèn)題

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